客户希望送水更及时，工人期待有职业归属感 提升送水服务 需要智慧措施

南国早报记者王光家闫芬丽实习生杨盈盈文/图

在送水服务中，消费者大多关注的是送水是否及时；送水师傅吐槽的焦点在于工人缺乏职业归属感。南宁有大量送水店，大部分属于传统经营模式，缺人手、规模小、送水服务没有实现标准化。业内人士表示，只有与时俱进融入智慧措施，才能提升服务双方的满意度。

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送水不及时令消费者不满意

南国早报记者先后采访了十多名送水工。问及是否被消费者投诉过、投诉的原因是什么，一些送水工表示，消费者比较看重送水是否及时。造成延迟送达的原因较多：有时是因为积压的单子多，送水时间有冲突；有时是因为店里某品牌桶装水库存用完了，需厂家发货配送；有时是因为下雨、交通等因素，影响送水时间，部分消费者对此有意见。

据了解，送水时间从订购开始计算，一般能在两小时内送达。有的水店辐射距离较短，则可实现40分钟内送达。不过，一些传统送水店因送水工紧缺，容易出现送达时间随意的情况。

据了解，在国内部分城市已能做到每单桶装水在39分钟以内送达，与此相比，南宁的送水服务尚有提升空间。

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送水工希望拥有职业归属感

送水工则希望在与时间赛跑的同时，能获得职业归属感和职业提升空间。

南宁新阳路一家送水店老板告诉记者，他不仅是老板，也兼送水工，在这一行已干了15年，如今送水店规模并未增大，感觉自己的工作没有什么发展前景。业内人士表示，这正是传统送水店缺乏职业提升空间的表现。

多名送水工反映，在南宁，大部分送水工年龄都在40岁以上。送水店招人也优先考虑结了婚、年龄偏大的应聘者，原因在于大龄员工更稳定。送水工一个月里休息日只有三四天，这是不少年轻人接受不了的。

不少送水工表示，他们希望拥有职业归属感，这体现在是否受人尊重、能否得到老板的关怀等方面。

送水工覃辉说，只要服务好客户，就能赢得客户的心，有了这样的心态，送水服务过程就比较顺畅了。在他的从业经历中，从未被客户投诉过。

能否得到老板的关怀也很关键。现在一些送水店会给送水工发放夏天清凉补贴，尽量安排送水工多休息，这让工人感到欣慰。

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智慧措施让送水服务更科学

南宁送水行业还出现了第三方服务机构，消费者利用手机微信下单，送水工利用手机App进行路线导航，便于及时送达。

南宁家家送水服务平台负责人钟先生告诉记者，他们已经实现送水标准化，从客户下单到送达，时间控制在一小时以内。遇到送水高峰，传统送水店的工人有限，而标准化的送水店实现了连锁经营，A店进入送水高峰，可调遣B店的送水师傅来帮忙。连锁经营后还可根据客户与送水店的距离来就近派单。在送水系统后台，管理人员可监控货源、工人何时返回、哪些单比较急等情况，及时采取对策做好服务。

南宁部分第三方平台的送水服务模式也有亮点：如果消费者选择在非上下班高峰期要水，就可获得平台给予的优惠，少收送水费1元，此举能有效避开交通因素对送水服务的影响。

在职业提升方面，南宁第三方送水服务平台给出了空间。据介绍，平台以丰厚的薪资招聘学历高的人才，并针对性地进行培养，让这些员工有机会被提拔为店长或公司管理人员，从而推动送水服务走向现代企业管理之路。此举已吸引了不少90后、00后的较高学历者从事送水服务。

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