南宁市12345热线实行部门领导轮值制度 每月第三周周三 部门领导接热线

南国早报南宁讯（记者郭燕群）想找部门领导反映问题？打12345！9月26日，记者从南宁市行政审批局获悉：10月起，南宁市12345政务服务便民热线实行部门领导轮值制度，将每月第三周的周三设为热线成员单位领导轮流值班工作日。值班领导将到热线接听群众来电，督办、协调群众诉求。

据介绍，今年第四季度的轮值单位是南宁市行政审批局、青秀区政府、南宁市住建局。10月13日上午9：00~10：30，首期值班单位——南宁市行政审批局主要领导将到热线接听群众电话。受理范围为：南宁市行政审批局行政职权范围内的各项诉求，包括行政审批制度改革、营商环境建设和政务服务工作等方面的咨询、求助、投诉、举报、建议和表扬。

由于时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，每期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号，点击“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。

为保证沟通效果和事项办理实效，综合考虑通话时长和工单编辑时长，部门领导实际接电话数量定为10个。12345热线将按预约先后顺序，从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在部门领导接电日之前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

据南宁市12345热线介绍，部门领导接电话当天，能够当场答复的诉求会当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由轮值单位进一步办理，保证“有诉必理，有理必果”。工单的办理时限为：咨询类两个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后，市民可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心—进度查询”菜单中查看处理进度。

据悉，南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市。今年7月，南宁市正式印发了《南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班制度》，明确规定各县（市、区）政府、开发区管委会、市直各有关部门的主要领导为值班负责人，每月开展一期部门主要领导轮值接电话活动，倾听群众诉求。

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