商家承诺使用7天不满意可退货，南宁一老人立马下了单 花2860元买治疗仪 真想退货没那么容易
杜女士在网上购买的铁腰板治疗仪。南国早报记者 经小飞摄
南国早报南宁讯（记者经小飞）两个多月前，南宁的杜女士网购了一款铁腰板脉冲磁红外治疗仪（以下简称“治疗仪”），商家承诺使用7天后不满意可退货，当她要求退货时却被对方用各种理由搪塞。近日，记者介入后，厂家表示收到货7天后退款。
杜女士是一名年近七旬的老人，今年1月初，她正受腰椎问题折磨，刚好手机里弹出一则治疗仪的广告，宣称不打针、不吃药、不手术，使用铁腰板脉冲磁红外治疗仪，能对反复腰椎问题等起到很好的效果。
杜女士点击广告了解详情后，有一名自称姓王的售后人员打电话与她联系，先是询问身体状况，随后推销了一款青岛伍龙生物科技有限公司生产的铁腰板治疗仪，并承诺使用7天后不满意可以退货。随后，杜女士花费2860元买了一台治疗仪。
杜女士收到治疗仪后，按照客服和说明书上的指导开始按摩腰椎。使用四五天后，她觉得自己的腰椎问题没有明显改善，便提出退货。
杜女士称，起初，王姓售后人员称仓库因疫情无法收货，建议她再使用一段时间。之后，对方又说公司未正常上班，不能办理退货。后来，又有一名自称是公司领导的人联系杜女士，称可能是她的使用方法不对，建议她继续使用。杜女士明确表示，拒绝继续使用。
在随后的一个多月时间里，杜女士虽多次提出退货，但因对方未给具体退货地址，一直没退成。
杜女士称，她拨打南国早报新闻热线0771-5690127投诉后，将投诉的情况告知售后人员，对方马上同意退货，并给了她一个退货地址。
3月12日，记者在杜女士家看到了这台治疗仪，她正准备打包寄出，但她担心对方收到货后不退款。
记者随后拨打青岛伍龙生物科技有限公司厂家服务监督热线。接听电话的一名工作人员称，只要仓库收到治疗仪并通过检测，一般收货后7个工作日内会安排给消费者退款。如果消费者未收到退款，可再跟厂家联系，他们会帮忙督促处理。该工作人员表示，他们已对杜女士的情况做了记录，会督促相关人员协调处理好退货退款事宜。
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