会员消费积分被漏记 店长管理不善被处罚 事发南宁一家服饰连锁店
南国早报南宁讯（记者周伟武）近日，南宁市民黄女士发现，趣趣安娜万象城店漏记她的一些消费积分，而这些积分能抵现。她把此事发到会员微信群，引起一些会员共鸣。趣趣安娜管理层介入调查后，立即给一些会员补回了积分，涉事店长因管理不善被处罚。
趣趣安娜是一家经营服饰的全国连锁商店，在许多城市都有其门店。12月4日，黄女士告诉记者，她在趣趣安娜万象城店消费后被漏记积分，会员群里有十多名会员称她们也发现积分与消费金额不符。有人猜测说，可能是有的店员故意漏记积分，把积分自用或给亲友使用。
“加入会员时，导购员说只要消费就有积分，消费50元就能盖一枚印章，20个印章可当做50元抵现券。”会员梁女士说，她经常在这家店消费，有时要自己提出累计积分，店员才帮盖章。
12月7日中午，记者来到趣趣安娜万象城店看到，几名顾客购买衣物结账时，店员都主动询问顾客是否办理会员卡，或提醒会员部分消费有积分。
“有人反映‘购买商品没有积分’后，公司很重视。群里的有些说法是不实的。”店长谢女士说，会员群里有400多人，但反映积分被漏记的人不多，现在店里基本上都给他们补回了积分。
为何会出现一些会员的消费积分被漏记呢？谢女士表示，在今年7月份前，店里是使用纸质会员卡手动积分，会员负责保管自己的纸质卡。有时候店里人多，店员忙不过来，就忘记提醒顾客出示会员卡积分。7月份之后，店里使用了微信会员卡，消费10元积1分，1积分抵现0.1元。需要说明的是，不管哪个阶段的会员卡，获得积分是有条件的：纸质卡时，需要购买正价商品才获得积分；微信卡时，购买低于五折的商品就没积分。
针对有会员质疑积分被店员故意转移的问题，谢女士告诉记者，公司总部已派人调查，并未发现这种行为。顾客的消费记录在万象城管理系统都有据可查。这次顾客投诉积分的问题后，公司总部认为店里管理存在问题，自己作为店长也已受到处罚，今后她会加强会员制度的管理。
随后，记者从万象城客服工作人员处了解到，他们也接到了此事的投诉，这主要是顾客与商家之间纠纷，万象城仅负责做协调工作，目前此事已得到积极解决。
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