南宁市推行邮政、快递营业网点“星级化”管理 快递网点评星级 提高派件服务质量
?按照不同的配送区域，快件被分拣至各快递员所负责的快件篮内?本报记者宋延康摄
■本报记者陈蕾见习记者禤智君
一件包裹从发出到送达消费者手中，需要途经各地运转中心的分拣、运输，才能抵达配送前的最后一站——快递网点。作为末端配送的重要一环，每年“双11”都挑战着快递网点的运营能力。今年“双11”期间，记者走进南宁市首批快递业五星级网点之一，广西顺丰速运有限公司星湖营业部，实地了解五星快递网点有哪些应对“双11”的窍门。
结合区域特点提高时效
11月12日上午10时10分，一辆发自顺丰速运南宁运转中心的物流配送货车到达星湖营业部，值班人员随即迅速有序地将快件搬至分拣区，并按照不同的配送区域分拣至各快递员所负责的快件篮内。
星湖营业部的服务范围属于商住混合区，为了提高派送速度，营业网点综合快递员的日常派送反馈，总结了一套错时派送的方法。以住宅区为例，如上班时间派送，客户大多不在家，快递员会按照客户实际需求，将快件放在快递柜、代收点，或是另外选择时间配送，但若是中午12时至下午1时，或下午6时至7时派送，签收率则更高。
“我们平时日处理量大概1800票。”星湖营业部经理黎聪说。由于今年从11月1日就开启了“双11”第一波预售期，因此已经提前经历了快件小高峰，最高日处理量约3300票，预计13日—14日的日处理量将超过4000票。
业务旺季增加配送频次
如何避免“双11”期间快件积压？增加配送频次是关键。黎聪介绍说，日常情况下，每天会有3趟货车到达网点，“双11”期间会增加至6趟甚至8趟，营业部也会安排快递员根据班次提前卸货、分拣。
另外在人员方面，星湖营业部提前招聘了一批收派、仓管和运作岗位的兼职人员，负责协助网点收派件、快件出入库交接验收，以及对快件进行装卸、堆放、搬运和分拣等工作，确保每个班次快件到达网点后，能够在2～3小时之内送完。
快递网点的运营能力不仅要考验派送效率，同样要考验揽件速度。“对于有需求的企业，我们会安排专项人员提前联系，对接。”黎聪举例说，在11月6日举办的第10届中国（南宁）国际茶产业博览会期间，星湖营业部就根据安排，提前调派快递员到茶博会开展寄递服务。
快递网点推行星级服务
在快递行业快速发展的当下，快递网点在业务旺季能够保持井然有序，离不开日常的规范化管理。南宁市邮政管理局提供的数据显示，截至目前，南宁市经营快递业务许可企业190家，分支机构344家，末端网点1119家。
据悉，为提高南宁市邮政快递行业经营管理服务标准化、规范化水平，打造快递服务品牌形象，南宁市快递协会出台了邮政、快递营业场所星级评定建设方案，并从营业场所、服务设施、安全设施、服务质量等方面拟定了邮政、快递营业网点星级服务窗口评定标准。
其中，服务质量包括一年内未受到行政处罚；建立健全“首问责任制度”，切实提升网点服务质量；用户满意度、时限准时率和用户投诉率应达到规定要求等13个标准，特别是在快递服务时限上也做了具体要求。
今年10月，中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司长湖营业部、广西顺丰速运有限公司鼎丰国际营业部、广西顺丰速运有限公司星湖营业部等8家快递网点获评南宁市首批五星级网点。下一步，南宁市计划将所有具备对外营业功能的网点由低至高分级评定为三星、四星、五星，到今年底，争取全市星级评定营业场所占比超过50%。
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