畅通投诉举报渠道 消费维权“不放假”

本报讯（记者杨玲 通讯员颜红日）双节假期带动了消费热潮。为维护消费者的合法权益，连日来，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员坚守岗位，认真接听每一位消费者的来电，保障全市消费维权渠道的畅通。

据统计，双节假期前4天，市市场监管局12315投诉举报指挥中心接到来电共计746件，其中投诉160件、举报48件、咨询538件。消费者主要反映停车收费、商家虚假宣传诱导消费、不提供售后服务等问题。有消费者来电反映，国庆节当天在地铁1号线鲁班路站A出口非机动车保管停放处停电动自行车，被收取2元停车费，收费员称节假日期间需双倍收取非机动车停放保管服务费，消费者认为收费不合理。班女士举报人民公园内的对战碰碰车项目存在虚假宣传问题，商家宣传该项目为5分钟/10元，实际游玩时间为4分钟。商家称是原厂调配的时间，无法更改，班女士认为不合理。目前投诉和举报均已分流转办。

据了解，为规范双节期间市场价格秩序，市场监管部门启动节日市场价格监管工作机制，加强对生活必需品、停车服务收费、景区门票、交通运输价格等重点领域市场价格的监管，同时加大对旅游景区、车站、大型宾馆等周边区域的餐饮、商贸市场价格秩序的监管力度，依法查处违反明码标价规定以及价格欺诈、哄抬价格等价格违法行为。

市市场监管局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，双节假期要加强自我防护，注意防范消费陷阱等；理性对待商家的各种促销活动，谨防“预付卡消费陷阱”及“先提价后降价”的虚假打折促销活动等；消费者要注意保留消费凭证，当合法权益受到侵害时，应及时拨打12315热线投诉举报。

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