2019年在全国100个城市中排名第21位 南宁消费者满意度大幅提升

南国早报南宁讯（记者赵劲松实习生周沛秋）9月1日，南宁市市场监管局举行南宁市消费者权益保护暨消费者满意度情况新闻发布会。南国早报记者从会上获悉，中国消费者协会公布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》显示，南宁市排名第21位，在参加测评的广西三个城市中，得分最高，排名最前；柳州和桂林分别排名第50位、第75位。

南宁市市场监管局党组书记、局长李善钦介绍，在2018年全国消费者满意度测评中，南宁市排名靠后，在70个城市中排名第67位。为此，该局从2019年开始，委托第三方市场调查公司，开展房地产、通信、旅游、食品安全、交通、金融保险、快递和教育培训等八大重点行业和区域性消费者满意度调查，查找存在的问题和短板，并组织开展专项督查，快速有效地改善首府的消费环境。

南宁市场监管部门鼓励和引导具备条件的商场、超市、集贸市场、批发市场及网络交易平台、电视购物平台等经营主体，通过建立“消费维权服务站”“12315消费争议快速处理绿色通道”等消费者维权投诉处理平台，化解消费矛盾，提高消费者满意度。

市场监管部门还通过行政约谈，强化经营主体诚信经营意识。例如，今年3月12日，南宁约谈了30家房地产企业、两家房地产行业协会，对房地产及其他服务行业违法违规、侵害消费者权益行为敲警钟。

今年，受新冠肺炎疫情影响，口罩等防疫物资供不应求，肉类、蔬菜等生活物资价格上涨压力大，出现个别行业（如健身行业）的部分经营者关门停业等情况。对此，南宁市场监管部门大力畅通维权渠道，快速受理涉及市场供应、价格的投诉举报并优先处理，限时办结，提高维权效率；对囤货居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价、制售假冒伪劣口罩、非法贩卖野生动物等行为严厉打击。例如，从严从快从重查处了某药店哄抬口罩价格案、某超市哄抬大白菜价格案等案件，有效遏制了各类违法侵权行为。

据统计，今年1至8月，南宁市市场监管系统共立案查处案件1715件，维护了广大消费者的合法权益。

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