南宁：消费者满意度全国排名靠前 2019年在100个城市中排第21位

本报南宁讯（记者/覃海明通讯员/何正君）9月1日，记者从南宁市市场监管局举行的新闻发布会上获悉，该市大力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道、强力查处消费侵权案件、持续推进消费环境建设。根据中国消费者协会近期发布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》，该市2019年消费者满意度得分78.08分，在全国100个城市中排名第21位。

据介绍，该市在全区率先完成“五线合一”工作，消费者只需拨打12315一个号码就能够解决涉及食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管领域的相关问题。同时，着力建设统一指挥、上下贯通的12315行政执法体系，实现市局、城区（县）局、基层市场监管所三级联动，鼓励和引导具备条件的经营主体建立“消费维权服务站”“12315消费争议快速处理绿色通道”、在线消费纠纷解决企业等消费者维权投诉处理平台，第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议。

目前，该市消费者的维权渠道形成了立体网络。今年1-8月，12315中心共接收并处理消费投诉举报咨询87147件，为消费者挽回经济损失约6254.7万元；全市958家经营主体、社会组织建立的926个消费维权服务站共受理投诉数量3256件，争议金额1079.6万元，和解消费争议3067件，和解率达94.2﹪。

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