世茂天成物业服务集团有限公司： 打造“硬核”团队 “智”造美好生活
世茂生活举办首届“世茂龙岗杯”篮球赛。 受访者供图
南国早报见习记者农玉曼
“买房一时，住房一生”。一套房子可能伴随着我们度过漫长的一生，因此拥有一个好的物业在整个居住体验中起到非常重要的作用。到底怎么样才算是业主心中的“硬核”物业？拥有15年物业服务经验的世茂天成物业服务集团有限公司（以下简称“世茂服务”），秉承“美好生活智造者”的品牌理念，从点滴做起，把每一份细心和关心融入业主的点滴生活中，获得南宁业主高度认可。
“硬核”团队保障在邕服务质量
突如其来的疫情，使物业品质成为许多市民买房的重要参考条件之一。目前，不少小区选用的是外聘物业，遇到问题很容易出现“踢皮球”的情况。房企想获得好的口碑，就要有一个属于自己的“硬核”物业。
据了解，世茂集团自1989年进入中国房地产市场，迄今已有30年的历史。为了打造世茂自己的好口碑，世茂集团专门成立了两个服务部门——世茂生活和世茂服务，前者的工作重点是提升业主的满意度，后者主要是服务社区内部。
世茂服务拥有国家一级物业管理资质，重点布局长三角、环渤海、大湾区与中西部四大核心城市群，先后获得中国物业服务百强企业TOP12、中国物业服务品牌TOP10企业等多项荣誉。截至2020年5月，世茂服务已进驻全国70余座核心城市，为近240万业主和用户提供生活服务。
服务至上只为让业主满意
世茂茂御府是世茂集团在南宁的第一个住宅项目，为此世茂集团专门打造了在邕的物业团队，沿用了成熟的管理模式，只为更好地服务世茂业主。
该项目于2017年首次交付，3年来，世茂服务一直广受好评。世茂茂御府业主韦女士表示：“今年疫情期间，我们家下水道堵了，又不能出门，可把我急坏了。后来我们给物业打了电话，不到一个小时，李管家就来帮我们处理好了，当时我非常感动，我们住在这里就像一个大家庭一样。”
世茂初进南宁就获得这么高的评价，与其完善的考核机制分不开。一方面，世茂服务以每周、每月为时间点，分别检查社区的卫生、安全、环境、设备等；另一方面，世茂生活会通过电访、问卷调查等方式对业主的满意度进行抽查。同时，世茂生活还与第三方机构合作，进行社区暗访，一旦考核不通过，相关人员将面临不同程度的处罚。重重考验，只为让业主满意。
世茂服务广西和海南区域总经理李赞高表示：“我不希望把物业定位成管理，其实物业更多的是服务。”世茂服务主动组建业主群，以便第一时间收集业主的意见，主动发现问题并及时处理。此外，世茂服务还自主研发“茂家”App，让业主足不出户就能实现线上物业服务，非常方便。
为了共享邻里间的美好关系，世茂生活每年都会组织粤桂世茂篮球杯、爱生活幸福跑、摄影大赛、书画大赛等活动，通过社区活动及社团活动，提升业主的幸福感。
完善细节重金升级公共设施
小区在投入使用过程中，难免有一些需要改善的地方。世茂茂御府投入使用后，发现小区的电动车比较多，经常出现乱停放的情况。为此，世茂服务增设了电动车停放区以及电动车出入专用道，牺牲了近百个车位、近千万元收入，只为实现汽车与电动车分流，保障业主的安全。今年是世茂茂御府交房的第三年，世茂集团决定拿出近百万元，对小区的公共设施进行升级，包括地下室墙面粉刷、门禁智能化升级，以及增设晾晒区、垃圾中转站、排水口等，为业主创造健康、干净、和谐的小区。
对于本次获奖，李赞高表示：“世茂集团一直很看重粤桂地区发展前景，深耕广西、立足南宁是集团的一个重大战略，我们希望通过服务获得更多南宁市民的认可。这次参与评选，我们获得‘卓越服务品牌’的殊荣，对我们来说是很大的鼓励，今后我们会以更高的标准服务业主。”
世茂天成物业服务集团有限公司南宁分公司
广西物业服务口碑榜获奖奖项
卓越服务奖
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