去年1月以来，南宁12315接到医疗美容消费投诉、咨询超千件 爱美心别急 术前多斟酌
南国早报记者赖武慧通讯员颜红日
近年来，随着生活水平的不断提高，消费者美容需求高涨，整形美容市场得到快速发展，但行业乱象也随之而来。日前，记者从南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心（以下称12315中心）了解到，从去年1月至今年3月上旬，该中心接到有关医疗美容的来电来访共计1333件，其中投诉342件，举报117件，咨询874件。主要反映商家虚假宣传整形美容项目，诱导消费者办理贷款，承诺退款未退，消费者付款后联系不上商家等问题。
投诉
收钱挺爽快退费百般难
市民班女士投诉称，她于去年1月19日在某医疗美容有限公司南宁美容外科诊所购买了胸部脂肪填充整形服务，支付定金1000元。结果去年11月初，她发现商家已关门，商家相关人员也失去联系。执法人员接到投诉后进行调查，多方联系负责人未果后，依据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条第四项的规定，拟将该企业列入经营异常名录。
阮女士2019年4月27日在某整形机构购买整形服务，交纳定金1万元。阮女士说，当时商家承诺定金可退。结果，去年8月底她因身体原因无法接受服务，便前去申请退款，商家承诺一周左右会退款到账。但是直到现在，她仍未收到商家退款。
廖女士投诉反映，去年1月她在一医疗整形美容院咨询整形项目，该美容院向她宣传，可以整成某明星的模样。同时，在未与消费者确认项目签订合同的情况下，商家又诱导她向第三方机构贷款5万元，钱款打到了商家账户。她认为该美容机构涉嫌虚假宣传，且存在强迫交易行为，所以她要求退款，不再接受商家服务，希望市场监督管理局能介入处理。
提醒
整容有风险消费须谨慎
12315中心工作人员提醒，由于消费者对整形美容领域并不熟悉，在接受服务前，往往没有在合同内明确约定要达到的效果，以及出现事故等意外情况的违约责任。一旦在服务过程中，效果不达预期，消费者自身权益很难保障。针对整形美容服务容易出现的“坑”，12315中心给出了以下建议：
1.提高自我保护意识。再简单的整形美容，或多或少都会存在一定的风险，因此消费者要提高自我保护意识，在决定做整形手术前，一定要多渠道全面了解相关信息和风险。
2.看清机构及从业人员资质，谨慎选择整形美容项目。要留意整形美容机构是否具备相关资质，实施手术的人员是否具有相关执业资格，不去无资质的美容机构或医院进行医疗美容。
3.不要轻信商家承诺。消费者对整形美容效果要有合理预期，不要轻信商家口头承诺。对商家承诺，要通过书面形式达成服务协议。不轻信整形美容机构的“免费午餐”，这背后往往暗含玄机。如遇到店家欺诈、虚假宣传、强制消费、侵犯消费者人身自由等问题，要保留好相关凭据，事后及时向有关部门投诉、举报。
[小贴士]
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