花7200元成VIP客户 相亲4次就被红娘拉黑 女子感觉被忽悠申请退费,却被告知服务已完成

南国今报 2019-11-16 15:47 大字

邱女士成为世纪佳缘VIP客户后,4次相亲后便再无下文。 今报记者王斯 摄

今报南宁讯(记者王斯)为了找到心仪的对象,今年4月,52岁的邱女士交了7200元,成为全国知名婚恋平台世纪佳缘的VIP客户。本来约定8个月的服务期,可红娘在给邱女士介绍了4个相亲对象、仅服务4个月后便再无下文,邱女士感觉自己被忽悠了,要求退还一半服务费。11月15日,记者随邱女士来到世纪佳缘在南宁航洋国际的办公点。工作人员表示,对邱女士的服务已经完成,至于能否退还费用,需要向上级请示。

“我就是被忽悠才交了钱。他们收钱前后,完全是两种态度。”邱女士说,她离异多年,独自一人将女儿拉扯大后,很想有个伴。因为平时比较宅,交际范围窄,她便注册成为世纪佳缘的会员,想通过婚恋平台找个心仪的对象。今年4月初,世纪佳缘在南宁办公点的红娘找到了她,向她推销,希望她交钱成为VIP会员。

“当时她们给我看了不少男性会员的资料,条件都很不错,说这些会员看中了我。”邱女士说,红娘告诉她,如果加入VIP,红娘就可以提供一对一服务,成功率更高。成为VIP后,红娘会在8个月时间里,根据她的择偶要求,为她筛选和推荐合适的约会对象。邱女士曾提出,担心8个月未必能找到心仪的对象。一名黄姓红娘承诺,8个月服务期是总公司规定的,其实8个月后,她们依然会帮邱女士介绍对象。邱女士心动了,今年4月8日,交了7200元服务费后,成为世纪佳缘VIP客户。

邱女士说,从今年5月开始,红娘先后帮她介绍了4个对象相亲。可见面后,这些相亲对象并不是之前工作人员展示资料的那些会员,也不符合她的择偶条件。9月之后,当她再次在微信上联系红娘时,发现有两名红娘已经将她拉黑。只有一名黄姓红娘,9月10日与她有过沟通后便再无联系。她在微信上联系该红娘,该红娘也不回话,邱女士感觉自己被忽悠了。

11月15日,记者随邱女士来到世纪佳缘位于航洋国际的办公点,该公司工作人员黄女士在了解邱女士的基本情况后,拿出一份有邱女士签名的《电子合同确认书》,以及一份《世纪佳缘红娘服务合同》。在该份服务合同中,除了明确双方的服务期限为8个月外,还明确规定资深红娘团队推荐候选人为3人,红娘协助一对一约会安排3人次。也就是说,在服务期间,红娘给邱女士安排一对一相亲3次,就已经完成了红娘服务。

但邱女士表示,她确实签了《电子合同确认书》,但没有看到服务合同中约定的仅提供3次相亲服务的条款。如果当时看到该条款,她不会签订合同。既然世纪佳缘仅提供4个月的服务,邱女士要求世纪佳缘退还一半的服务费。

对此,黄女士称,能否退费要向上级领导请示,会在7至15个工作日内答复。

广西南国雄鹰律师事务所律师覃茂江认为,邱女士与世纪佳缘签订的《红娘服务合同》属于格式合同,在签订合同时,世纪佳缘应尽到告知义务,并将该份合同附在《电子合同确认书》后面,让邱女士明确知道合同中的约定。如果该公司未尽告知义务,那么相关条款便是无效的。

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