多个家居品类“双11”成交额增长数倍 线上热销成“新宠” 消费还需擦亮眼
南宁一家实体店推出了线上线下同款同价的服务。
今报记者王光家文/图
“家居成交过亿品牌从去年的43个增至今年的84个”“洗烘一体机和空气能热水器的销量同比增长7倍”……国内主流电商平台显示，今年“双11”当天，国内电商平台再创新高，对广西市场有较大影响。针对网上热销的多个家居品类，业内人士给出消费提醒：相关企业应做好落地服务，部分热销产品不一定适合常规户型业主。
A
数据
热销产品涵盖全屋家居产品
今年“双11”，国内主流电商平台战绩再次刷新。在天猫2684亿元的成交额中，家居行业贡献不少，其中84个家居品牌成交额过亿元，涵盖全屋定制、卫浴、木门、成品家具、电器、照明等。而去年“双11”家居成交过亿品牌仅43个，今年增幅接近翻倍。
京东相关负责人向记者提供的数据显示，今年“双11”家居核心品类继续引领市场，且呈倍数增长。例如，一级能效空调成交额同比增长4倍，洗烘一体机成交额同比增长7倍，4000元以上的中高端冰箱洗衣机成交额同比增长5倍，母婴洗衣机成交额同比增长3倍。从数据来看，成交额增幅较高的是超薄款电热水器，同比增长超过10倍；耗电量低的空气能热水器同比增长7倍。此外，一些小家电品类也增长翻番，包括衣物护理小家电、无桶净水器、早餐机、果蔬解毒机、厨师机、蒸烤箱等。
B
探讨
电商如何做好落地服务
国内某品牌智能锁南宁经销商覃先生告诉记者，他代理的某品牌智能锁在国内一电商平台中斩获该品类的销售冠军，同比增长187%。对于如何做好落地服务这一问题，覃先生认为，品牌总部会将相关服务交由当地经销商负责。例如，南宁业主买了该品牌的智能锁，售后就由南宁经销商负责，按照实体店的服务提供给线上客户。
在空调行业，网购服务质量有所提升。南宁业主黄女士网购一台空调后发现，对方上门安装及时，而且拆除旧空调时不收取任何费用，而她询问的实体店要收取150元空调拆除费。
南宁一名资深定制人士告诉记者，今年“双11”期间，主流电商平台在全屋定制方面实现了260%的大幅增长，体现了大品牌的影响力，其服务模式同样是基本交由当地经销商承担。当然，从行业整体发展趋势来看，线上成交量属于阶段性增长，而且属于刷单增长，如果相应品牌在后期服务过程中遭遇短板，刷单量就会缩水。
采访中，南宁成品家具行业人士透露出一个服务隐忧。国内某品牌家具一名知情人告诉记者，其品牌门店以前是承担线上客户服务的，厂家把货发到经销商的仓库，由经销商送货上门，每个客户可挣30元利润。目前其门店已不做这项服务了，原因是线上客户依照线上服务要求需要做到“限期送货”，实体店本身有很多货要送，经常出现“撞车”情况。
此外，售后服务还涉及到一些小区无电梯、产品维修、退换货等问题，一旦遇到此类情况，经销商就要赔钱。该知情人士表示，专业经销商不承担线上客户服务之后，厂家会将该服务交给第三方服务商，这样有可能会出现送货服务不到位或加收运费的情况。
C
疑惑
线上卖的款式是旧款？
南宁市的业主何女士网购了一套实木餐桌，收货后到南宁实体店了解情况，这才发现自己所购餐桌属于旧款式，已被实体店清货淘汰。网购空调的多名业主也反映，所购产品均为旧款。为此，一些消费者心存疑惑：线上家居热销品为何多为老款式？
南宁市多名业内人士表示，此类现象在南宁空调、家具、瓷砖、厨房电器等行业都有存在，相关品牌也会拿出部分新品放在网上促销，这要看业主的使用需求及选择，适合的就不存在新旧款式之分。瓷砖人士邓先生说，此举主要目的是厂家保护国内各地的实体经销商，让线上线下实现差异化经营。不过，一些大品牌已经在主流电商平台实现了线上线下同款同价，服务也统一规范。
国内某品牌家具南宁店负责人王女士透露，有个现象需要引起消费者注意，即网上卖的同款沙发，虽然与实体店的同款沙发是同一个品牌，但内在品质有别。该负责人打开一张沙发的功能支架介绍说：“网上卖的这款沙发，外观和规格都一样，只是支架很薄，价格自然会低一些。”
D
提醒
部分热销品不一定适用
主流电商平台向记者提供的数据还显示，今年“双11”期间的电视机促销中，65英寸电视机最受消费者青睐，其中，70英寸及以上的巨幕电视机成交额同比增长超过3倍。这表明电视机市场有大屏幕消费趋势。
南宁多名电视机和家具人士在接受记者采访时表示，这一消费趋势比较适合大户型，考虑到南宁常规户型客厅面积不大、看电视需保持基本观看距离的因素，消费者应慎购大屏幕电视机，尤其是不要盲目抢购。
根据行业算法，基本观看距离是电视机尺寸的3倍左右。以南宁常见的50英寸电视机为例，50英寸经折算后为1.27米，意味着观看距离应为3.81米。然而实际情况是，南宁100平方米左右的常规户型常因客厅面积不大达不到这个标准。
南宁一名家具人士透露，其实体店今年以来接待的客户中，有一半客户的客厅只能满足3.2米左右的观看距离，所购电视机以50~60英寸的为宜。
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