追踪“毁容”瓷砖追出一串消费警示
在南宁一新居，大量瓷砖出现格子印。图为主卫地砖有明显的格子印。
南国早报记者王光家文/图
花数万元买回来的瓷砖，铺好后却发现大量瓷砖“毁容”——瓷砖表面出现格子印。这是南宁一名业主的装修遭遇。南国早报记者追踪该事件发现，卖家起初不愿全部担责，当事品牌厂家已经停产，随之引来一串疑问：瓷砖为何有格子印？如何防范？国内瓷砖厂家倒闭潮对广西市场有何影响？售后服务该如何保障？业内相关人士就此给出了一些警示和建议。
1事件“毁容”瓷砖涉及多个空间
业主魏先生装修南宁五象新区的一套房子已近尾声。今年10月底，装修施工方在新居做清洁时发现，全屋大面积瓷砖表面出现了格子印，纹理就像作文本里的方格子，原本素雅的瓷砖表面变成了一张花脸。
11月5日，记者来到现场。从正面看，这些格子印不明显，但借助光线从侧面看就很明显。手一摸，问题瓷砖表面并无凹凸感，也没有变色。魏先生反映，他是今年年中在南宁“利×”瓷砖店购买这批瓷砖的，总共花了近3万元，于今年8月完成贴砖。
装修方的项目经理做了统计，全屋共有120片大大小小的瓷砖存在格子印现象，涉及厨房墙砖、主卫墙砖和地砖、公卫墙砖和地砖、客厅波导线。其中主卫最严重，大部分瓷砖“毁容”。
项目经理表示，这些瓷砖表面有保护蜡，因此，工人在贴砖时没有发现格子印，直到一周前做清洁时擦掉了保护蜡，格子印才暴露出来。开始他们还以为是脚印，结果怎么擦也擦不掉。瓷砖卖家得知情况后，派人来现场查看过。
业主随后与卖家协商如何处理。卖家表示，愿意更换有问题的瓷砖。但业主认为，相关瓷砖已贴好，更换瓷砖除了新瓷砖成本，还涉及拆掉原来的瓷砖、原墙要做防水、拆砖有可能破坏卫浴门和吊顶、重新贴砖的手工费等问题，这些施工成本应由卖家承担。可卖家没同意。
记者随后来到“利×”瓷砖店采访。店长表示，她会再跟老板商量然后给予答复。11月6日下午，瓷砖卖方主动联系业主，希望再到现场查看情况并给出处理方案。11月7日，瓷砖卖方负责人告诉记者，他们愿意承担更换问题瓷砖所带来的相关损失，但希望业主理解一下，返工贴砖后有可能出现与原貌不完全一致的情况。
2探究二次加工可造成格子印
瓷砖卖家告诉记者，格子印的成因是这批瓷砖经过二次加工，即由卖家负责将原尺寸瓷砖送至南宁的加工厂进行切割，厂家完成切割后，业主这边却延迟提货，延期时间至少超过14天。也就是说，完成切割的瓷砖一片压一片存放得太久，瓷片表面有水刀切割后留下的水印，导致瓷砖正面与背面在叠压过程中，将背面纹理印到了瓷砖正面。
事实上，类似情况不是个例。一名知情人士透露，格子印现象在南宁多个瓷砖品牌均有出现。至于成因，除了上述说法，还有一种原因是瓷砖厂家生产不规范。
该知情人士说，瓷砖需要在高温中烧制，有的厂家在瓷砖出窑后，为了赶工或者其他原因，在瓷砖尚未冷却时，就将瓷砖进行叠压，导致瓷坯纹理印在瓷砖表面的釉面上。格子印一旦生成，就很难清除。如果家里只是局部几片瓷砖“毁容”，可以忽略，但涉及到大面积瓷砖、有碍观瞻时，则建议更换处理。
3防范产销过程应避免瓷砖叠压不当
如何防范格子印现象？记者采访了南宁三名品牌瓷砖人士。他们表示，既然成因有争议，这就需要从厂家源头到送货整个产销过程做好服务。首先，生产厂家包装瓷砖时，做到正面对正面或背面对背面包装。其次，二次加工进行切割时，一定要做到及时送货使用，依照南宁品牌瓷砖服务流程，二次加工后的送货期限在一个星期内，最好控制在3天内。瓷砖卖家对此应向业主作出风险提醒。上述案例中，卖家坦承没有向魏先生如此提醒，属于卖家失责。
此外，业内人士还提醒，如今流行的釉面砖不仅容易出现格子印，而且还很容易在摩擦中受伤，因此要在生产、运输、铺贴等过程中予以重视，包括避免铺砖过程中沙子对瓷砖表面的摩擦。二次加工形成的格子印纠纷还涉及一个界定原则，业界认为，“谁加工谁负责”比较合理，如果是经销商帮业主切割实现一条龙服务，则由商家担责；如果是业主带着瓷砖去切割加工，则由业主担责。
4警示诚信经营预防厂家倒闭潮风险
受市场因素、环保政策等原因影响，国内瓷砖厂家出现的倒闭潮开始给南宁消费者带来隐忧。上述当事瓷砖的厂家——广东某陶瓷有限公司一名工作人员告诉记者，该厂已停产一年多，至于何时能重新开工，暂不能确定。记者登录该厂家官网发现，厂家所留的多个联系电话均成空号。该品牌南宁卖家表示，他们现在卖的产品都是库存。
南宁一名知情人士透露，南宁市场上多个牌子的瓷砖店目前看起来风平浪静，实际上他们所售瓷砖的厂家已经停产，南宁经销店还在卖的产品除了库存，不排除其他可能，例如代加工产品或其他品牌产品。
业内人士表示，这就引出了售后服务问题。首先，装修过程中常见瓷砖不够用的情况，消费者如果选购了厂家停产的瓷砖品牌，想补购瓷砖就要看运气，瓷砖一旦出了问题，消费者可能维权有难度；其次，经销门店清货后，很可能就转行走人或者转而代理其他品牌瓷砖了。
业内人士提醒，为应对瓷砖厂家倒闭潮带来的风险，建议业主选择有实力的品牌，在选购瓷砖时，最好核实厂家是否正常生产。同时呼吁相应商家诚信经营，事先告知消费者实情。
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