旅游企业拉开线上线下“抢客”大战 促销花样应接不暇“剁脚”前看清细节
泰国大皇宫是旅游热门目标地。南国早报记者闫芬丽摄
某旅游电商平台推出的“双11” 出境游优惠多。网络截图
南国早报记者闫芬丽
随着消费的升级，每年的“双11”也成了“剁脚党”抢购旅游产品的日子。11月5日，记者走访南宁旅游市场发现，线上旅游电商平台推出优惠券、立减价格、抢红包、秒杀等众多促销活动；线下旅游平台也借机推出相应折扣，抢客“大战”也已拉开。业内人士称，“双11”优惠方式多，但“乱花渐欲迷人眼”，“剁脚党”抢购之前，要看清细节，谨防掉入旅游陷阱。
1线上旅游平台
折扣名目繁多
景区门票11.11元、酒店五折优惠、跟团游最高立减600元……离“双11”只有几天时间了，从景区门票到机票、酒店，从周边游、国内长线游到出境游，各大旅游消费平台的“厮杀”已进入巅峰时段，也提前“引燃”了元旦和春节的旅游市场。
携程旅游广西相关负责人杨辉介绍，11月1日，携程即上线了“11·11旅游会员日”的活动，各类优惠活动一直延续至“双11”。此次携程推出了十大度假业务线，除了主会场和自由行、跟团游、门票玩乐、超级签证四大分会场，还有邮轮游、向导、境外用车、主题游、定制游、全球购等业务线。
除此之外，携程还将线下门店拉入“双11”战场，以线上线下结合的旅游“新零售”方式抢占客源。记者注意到，携程专门设立了“全国门店”分会场和“双11”当日到店优惠，“最高立减1500元”。
驴妈妈旅游品牌发展部公关经理王华北介绍，“双11”期间，该品牌围绕国内长线游、出境游等刚需，推出了“11·11大促，全世界立减”专题，包括线路类买1送1、特价1111元专区、最高立减1111元等。从产品来看，国内游如北京、三亚、云南、桂林，出境游如日本、泰国、越南、北欧等热门目的地，均有涉及。
记者从同程旅游官网查询到，“双11”期间，同程旅游推出了涵盖出境游、国内游、周边游、邮轮游、全球玩乐、签证、门票等全品类旅游产品，还有不少“HOT玩法推荐”。如11·11清迈万人天灯节，看灿烂星河；日本红叶之旅，赏万种“枫”情等。
此外，飞猪平台的“双11”促销从10月21日一直持续到11月11日，覆盖酒店、机酒套餐、旅游门票、演出、签证以及电话卡等方面，各类产品组合让人眼花缭乱。
2线下旅游企业跟点促销
线上平台“厮杀”，线下旅游企业也不会放过这样的促销机会。
南宁中国旅行社曼谷包机组经理王燊介绍，从南宁直飞泰国的行程，11月11日前付款，可享受三人报名同一行程、第三人只需要11元的优惠。此优惠措施，同样适用于南宁中国旅行社旗下的岘港、清迈、普吉岛的包机行程。
广西海外旅行社韦女士介绍，从11月下旬开始，旅游专线供应商们就不断抛出促销政策，与线上旅游平台相比，专线商的促销价格政策简单直接，要么是立减多少团费，要么是两人同行立减1111元，尤其是欧洲、澳新这样的长线旅游线路，此时报名确实比较实惠。
除了旅行社，景区也趁“双11”热度，在门票上下功夫。比如，德天跨国瀑布景区推出景区首道门票只需11.11元优惠；九曲湾温泉推出168元亲子套票，可以满足2大2小（儿童1.2米以下）泡温泉的需求；南宁融晟极地海洋世界推出11.1元的秒杀门票，还推出年卡门票五折优惠；广西龙虎山风景区也推出不同的门票+竹排票的优惠套餐，吸引游客前去观看猴王争霸赛。
旅游业内人士张先生分析，11月、12月本来是旅游淡季，但“双11”全民购热潮的出现，给不少旅游企业带来了促销的大好机会，但这些促销的线路排期不会涉及到春节这样的热门排期，吸引力不够。与此同时，游客购买一些低价促销的包机线路时，要擦亮眼睛，谨防掉入低价游的陷阱。
3购买时需仔细阅读产品细节
纵观今年的“双11”旅游产品，大致有几种模式：先交定金再补尾款的特价产品预售模式，降价秒杀模式，先领取红包以及各种满减抵用券模式，还有简单直接的直降价格模式。这些促销模式五花八门，让消费者有些摸不着头脑。
“旅游产品和快速消费品不同，不管是什么样的促销方法，关键是游客能否买到满意的产品，获得好的旅游体验。”张先生认为，从近几年“双11”的旅游业数据来看，“双11”过后，会出现相对集中的游客投诉高潮。所以，消费者购买“双11”旅游促销产品时，千万不能“一时冲动”。购买时，应选择正规、信誉度高的平台或者有资质的旅行社官网。
杨辉也提醒消费者，下单前一定要仔细了解和阅读产品的详情，看清所购买的旅游产品出行日期选择范围、住宿安排标准、退改签规则等；不明白之处，要和客服充分沟通清楚，以免日后发生纠纷；预订旅游产品的时候，也要保留好相关的依据。消费过程中若出现与产品描述不一致的地方，也要注意收集证据，如促销活动的截图、与客服的聊天记录、电子订单等。购买包价旅游产品还要签订旅游合同，仔细阅读后妥善保管。
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