出差回家房子被浸 业主索赔遭到拒绝 物业认为自身处理流程合理，建议业主聘请专业机构探测
马女士比画墙角曾经被水浸的水渍
■本报记者 陆增安 文/图
“房子住了大半年一直好好的，自从物业把门外的通道挖开后，房子就漏水被浸泡了，新铺的木地板也拱了起来。”近日，家住良庆区博艺路江悦蓝湾小区的马女士踫到了烦心事，她认为小区物业对此事的处理态度存在推卸责任。昨日上午，物业及开发商相关负责人与马女士多方现场协调处理，由于双方意见分歧较大，问题得不到解决。
业主 房子浸水木地板被泡拱起
昨日上午9时许，记者来到马女士家中，看到她家门外通道的几块地砖已经被挖开，露出几条裸露的水管。屋内，几处墙角有被水浸过的明显污渍，木地板也出现拱起的迹象。
马女士说，她与爱人在防城港上班，买下该套住房，方便周末上南宁来度假。去年10月份，马女士着手对房子进行装修，并于今年春节后入住。“房子住了大半年一直好好的，自从物业把门外的通道挖开后，房子就出现漏水被浸泡的情况，新铺的木地板也拱了起来。”马女士介绍，9月3日下午4时许，小区物业微信通知说，她家门口的地下水管漏水了，让她抽时间回来处理。当时她在外地出差，未能及时赶回。
9月6日晚上，马女士从外地赶回来，看到家门外通道的几块地砖已被挖开，其中有一低洼处还有部分积水，屋内地板也出现被水浸泡的情况。对此，马女士马上关闭了楼层水管总阀。“地砖被挖开这段时间，楼层水管总阀一直没关，这也意味着我家整整被泡了3天，导致新铺的木地板也拱了起来，损失有三四万元。”
协商 业主向物业索赔损失被拒
第二天，马女士就来到物业服务中心反映并要求处理此事，但客服回复说周末物业服务中心主任不上班。“当时我打电话对方也不接，之后添加了微信主动联系，希望对方能去看看她家里被浸泡的情况，对方以自己太忙为由拒绝了。”
马女士认为，9月2日当天，物业在没有通知她的情况下，私自挖开她家门外通道的供水管道，造成管道破损漏水，致使她家屋内地板墙面浸水，木地板变形损毁。而且供水总阀就在公共过道，物业没有及时关闭阀门，才导致这一切发生。
马女士说，当时房子装修结束后，物业也验收了，保证金也退了，现在出问题了责任肯定在于物业。对此，她要求物业对漏水的水管进行修复，并赔付由此造成的损失。但此事已经过了几天，物业服务中心的领导始终没有前来当面协调处理。
9月12日上午，小区物业和开发商相关负责人来到现场，与马女士多方进行现场协调处理此事。但由于双方对漏水的根源及责任分担等意见分歧较大，最后双方不欢而散。
马女士表示，如果此事协调处理不下，她会走法律途径维权。
物业 并无直接证据责任在物业
针对此事，该小区物业服务中心的谢主任称，此事的起因是此前物业收到马女士邻居刘先生上报说，其卫生间有漏水的情况出现，所以物业才派人前往处理，并于9月2日挖开公共通道的地砖进行排查。
但开挖排查后没有发现漏点，遂怀疑可能是马女士家里的水管漏水，所以才于第二天通知马女士，让她尽快抽时间回来处理。但当时马女士出差在外未能及时赶回。6日晚上马女士赶回来，她刚好是周末休假在外不能到场查看处理，但已经及时指派物业工作人员前往处理。“所以并不存在推卸责任的说法。”
至于马女士所诉求的“要求物业赔付由此造成的损失”的问题，谢主任表示，就目前查看的情况来看，在没有找到漏点之前，并无直接事实和证据证明责任在物业，所以马女士的诉求并不合理。
同时，谢主任还表示，如果业主不认同物业的处理方式，完全可以聘请具有资质的鉴定机构，并对漏点进行探测，出具相应的鉴定认定书，才能进入下一步处理程序。“或者业主可以走法律途径，如果法院判决责任在我们物业，判赔多少就多少。”
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