自治区市场监管局向企业、行业协会、消费者征求意见，承诺限时答复 吐槽：买房还得认购车位建议：“野马”旅行社应打击

今报记者赵劲松实习生韦巍

买房遭遇强制搭售车位；“野马”旅行社坑害消费者，正牌旅行社“背黑锅”……8月8日，自治区市场监管局召开征求意见座谈会，邀请企业、个体工商户、行业协会、消费者代表等各领域的40名代表“说问题、提意见”，并承诺5天内给出相应答复。

买房遭遇搭售车位

前段时间，龙女士在南宁金桥客运站附近某楼盘看中了一套房子，价格、户型等方面都在可接受范围内，于是交了5000元购房意向金。不过，等她要正式签订《商品房购买合同》时，销售人员才告诉她，“想买这套房子，必须同时认购一个车位。”

龙女士说，她根本没有买车位的计划，而车位的价格也让人难以接受。于是，她表示如果要强制搭售车位就不买房了，要求对方退还购房意向金，结果遭到拒绝。事后，她了解到有关部门曾明确规定，房地产开发企业在商品房销售中的9种不规范经营行为，其中就包括以捆绑搭售或附加条件等限定方式，迫使购房人接受商品或服务价格。

当天，自治区市场监管局网监和消费环境处负责人表示，捆绑搭售车位的做法明显违反了有关法律法规，将联合住建部门对该房地产开发商进行查处。

商家搬迁不退余款

预付款消费是消费维权领域的一个热点和难点，卢先生的遭遇就是一个典型案例。他说，去年，他花2000元在一家美容美发店办理了会员卡，但前几个月发现该店已经搬迁，“离我家很远，基本不会去消费了。”

卢先生说，他的会员卡里还有1000多元余额，于是找到美容美发店的新址，要求退回余额。但对方只允许他到店继续消费，双方不欢而散。

对此，自治区市场监管局网监和消费环境处负责人回应称，根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》的有关规定，经营者未按约定提供商品或者服务，应当提前30天向消费者说明，由消费者决定是否继续消费。如果消费者要求退款，未消费的，经营者应当在3天之内全额退款；已经消费的，扣除已消费的金额予以退款，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

“野马”旅行社坑客

广西中国国际旅行社有限公司董事长俞滨林说，在广西各地的火车站、汽车站等客运枢纽，经常活跃着一批未办理任何证照的“野马”旅行社，他们打着知名品牌的旗号，通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号，组织非法旅游项目。在旅游过程中，游客可能会遭遇强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点、服务质量低下等问题。

“事后游客投诉到有关部门，正规旅行社反倒成了替罪羊。”俞滨林说，为了欺骗游客，这些“野马”旅行社会在合同上冒用正规旅行社的logo、名称，甚至刻制假的公章。去年，他所在的旅行社就遭遇了一次被冒充事件。游客投诉后，有关部门进行了调查，旅行社只好自掏腰包对公章真伪进行公证，“我们被侵权了，还要自己花钱鉴定，维权成本很高。”

俞滨林说，有关部门经调查后即使证实对方是“冒牌货”，但真正的被投诉对象很难找到，最后投诉只能不了了之。不仅旅客利益受到损害，旅行社的名誉也被抹黑。因此，他建议，市场监管部门要加大对无证旅行社的打击力度，或者联合文旅部门成立综合执法队伍，维护正规旅游企业的合法权益。

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