酒店烧水壶惊现袜子，折射出什么？

■本报评论员 陈曦

酒店卫生出了问题，有关部门应当介入调查并公示结果，对犯错者该怎么罚就怎么罚；而这也有助于督促涉事酒店落实质量标准，加强诚信建设和人员管理。此外，我们也希望大伙出门在外时带上文明、注意素质，花钱住酒店也别任性胡来。

近日，广西北海市民小周向媒体反映，自己入住五星级酒店遭遇“烧水壶内喝出袜子”事件。小周称，他和一位朋友入住南宁饭店后，他先接了一壶水冲涮水壶，然后又接了一壶水烧水，“由于房间昏暗，（我）没有发现（壶里）有（无）袜子。”在喝了三杯水后，烧水壶好像被什么堵住了，他打开水壶发现里面有一只袜子……据悉，顾客投诉后，该酒店已向当地警方报警，该事件正在调查中。

五星级酒店的烧水壶里藏有袜子，想想都让人觉得恶心；更别提小周还在不知情之下，喝下了不少袜子水，敢问心里阴影得有多大？当时酒店为息事宁人，提出升级套房并免除房费的补偿，但小周却表示更想要南宁酒店查明水壶内袜子的来源，想要一个正式的道歉，而并非“套路化”的安抚措施。酒店负责人倒不妨换位思考一下，如果自己外出遇见了类似的事情，还愿意在这样的酒店继续入住么？是不是也得为悲惨的遭遇讨个说法和公道呢？

烧水壶内竟能喝出袜子，说明酒店客房的清洁卫生实在太糟糕。按理说，五星级酒店的卫生标准是很高的，如何清洁水壶、杯子、桌面、马桶等都有一整套严苛的规范。清洁工但凡打开过水壶的盖，准备进行清洗工作，就不可能发现不了里面的异物；如果发现了问题，又岂有不及时处置的道理？可以料想，当初负责该房间的清洁工可能为了图快、图省事，压根就没有严格执行清洁标准，只是把烧水壶晃了晃发现没水，就直接摆到了指定位置。我们不由地猜想，其他客房也许侥幸没有曝出袜子事件，但是里面的水壶、水杯等就一定清洁到位了吗？显然值得打上一个大大的问号。

近年来，五星级酒店因卫生状况差、清洁不到位，时不时成为新闻头条的常客、人们争相拍砖的对象；尤其是去年年底曝光的“五星酒店卫生门”，涉事的顶级高端酒店达14家。多家酒店清洁工用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，还有的将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。相比于快捷酒店、路边小旅馆被曝光卫生不达标，人们对五星级酒店出问题更加愤怒的原因在于，原本以为高星级代表着高品质，谁晓得高消费也换不来一间干净的客房呢？连最起码的卫生标准都达不到，这不是逼着大伙自带诸如便携水壶，消毒液，一次性床单之类的“出行神器”么？也等于变相增加了人们出行的心理和身体负担。

换个角度来看，在酒店客房内用烧水壶“煮万物”的，大概是某些奇葩的客人。从煮内裤到煮袜子，只有你想不到，没有这伙人干不出来的。他们可能患有某种一到酒店就紧急发作的洁癖，打着高温消毒的名义，做着侵害酒店和其他客人利益的事儿。他们煮得越开心、越满意，就给酒店清洁提出了更大的挑战，后续的客人有可能成为直接受害者；更何况，如果任由“煮风”泛滥，包括煮东西的人在内，谁都有可能在某天成为接盘侠。

酒店卫生出了问题，有关部门应当介入调查并公示结果，对犯错者该怎么罚就怎么罚；而这也有助于督促涉事酒店落实质量标准，加强诚信建设和人员管理。此外，我们也希望大伙出门在外时带上文明、注意素质，花钱住酒店也别任性胡来，己所不欲、勿施于人才是。

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