中信银行云景支行获得2019广西金融服务百姓口碑榜“客户满意银行网点”大奖 一抹中信红 温暖你我他

南国早报 2019-06-26 16:18 大字

中信银行南宁云景支行员工用优质服务赢得客户口碑。 银行供图

南国早报记者廖敏

银行要做的就是不断发掘并满足客户的需求。对于许多来过中信银行南宁云景支行的客户来说,中信银行的服务不仅能满足他们的金融需求,更有如家般的温暖。中信银行南宁云景支行“用心服务、以情暖人”,用优质服务赢得客户口碑,让“中信红”成为客户认可的金字招牌。

客户为尊,诚信为本

这几个字不仅是中信银行的企业文化,更是每个云景支行员工始终秉承并践行的服务理念。云景支行在服务工作中,针对金融服务方式的新变化和新形势,“客户为尊,敬业专业;诚信为本,臻于细节;效率优先,主动积极”,不断提升服务水平、服务质量、服务效率。

您的满意,我的追求

让客户满意,中信银行从不空喊口号,而是将满足客户的需求作为工作准则。真诚服务,将心比心,站在客户的出发点去思考问题往往能发掘客户的真正需求是什么。那么问题来了,了解了客户的需求后,如何在满足客户需求的同时,让客户获得良好的体验呢?

作为一家五星级网点,云景支行一直是中信南宁分行的服务标杆和旗舰。为了能够达到客户的满意,支行的员工始终在工作中积极落实客户的需求,在思想上武装自己的头脑,不论客户提出怎样的要求,能够积极的解决问题而不是制造矛盾。文明服务是客户满意的前提,良好的服务礼仪往往能让客户产生情感上的共鸣,即便有时候暂时无法满足客户的要求,也能得到客户的理解和支持。

中信温度,温暖你我

兢兢业业的付出,勤勤恳恳的奉献,点滴之间,是每一个云景支行员工的真实写照。

云景支行的明星大堂经理陈斯亮,已经快要到预产期了,仍然坚持在岗位上,每天笑迎客户。有一次,陈斯亮在大堂遇到了经营娃娃机生意的客户王女士,王女士携近2000枚硬币前来兑换。换做别的大堂经理,一般会让客户取号等候。陈斯亮帮客户取号后发现前面还有7个客户要排队,即便等客户到柜台,柜员也需要很长时间才能清点完毕。考虑到这情况,陈斯亮把客户请到旁边,提前帮客户清点硬币并捆好,等客户到柜台后,柜员20分钟不到就清点完毕。陈斯亮的耐心服务不仅降低了柜台的压力,减少了后面客户的等候时间,也获得了王女士的称赞。王女士本来没有办理中信卡,这之后,她不仅主动办理了中信卡,也成为了陈经理的忠实贵宾理财客户。

用心服务,从来不晚。客户的理解和支持,是对中信银行员工服务最大的认可。中信银行员工一直坚持的理念就是为客户谋利益、为中信树品牌,“我们就是中信南宁分行的服务品牌”。

新闻推荐

南宁禁毒社工林慧瑜: 见证吸毒少女变为幸福孕妈

禁毒社工林慧瑜与一名戒毒康复人员交谈。我和毒品的战斗南国早报记者卢荻文/图“你怀孕后反应大吗?”“挺好的,我几乎没有...

南宁新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
相关推荐

新闻推荐