南宁税务开通“老友号”咨询辅导专线
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【开栏语】
为深入开展“优化营商环境攻坚突破年”活动，提升纳税人办税体验，让纳税人、缴费人对税费新政应知尽知，应享尽享，即日起，国家税务总局南宁市税务局在本报开设“老友说税”专栏，为纳税人速递各类优化营商环境“硬举措”，解读最新减税降费新政策。
对新落地税收政策不熟悉，有涉税问题想咨询主管税务机关怎么办？现在不用担心了,“老友号”税务咨询辅导专线来帮您。近日，国家税务总局南宁市税务局新设了“老友号”税务咨询辅导专线，为纳税人及时解答各类涉税问题。
17条专线提供个性化服务
据了解，南宁市税务部门在全市范围内共开通了17个尾数为“1116”的“老友号”（其中，南宁市税务局专线仅受理纳税服务投诉）。纳税人若有涉税问题想咨询，在工作时间拨打电话专线，即可直接联系主管税务机关，第一时间就能得到专业的解答。
“老友号”不仅仅是17条热线电话，据介绍，未来“老友号”将建成集语音服务、短信服务和网络服务于一体的综合性话务服务平台，从纳税人主动电话咨询转变为税务机关主动提供服务，让纳税咨询从“答能所问”到“先您所想”。
“老友学堂”让税收知识更易懂
若纳税人想要深度了解涉税知识，现在也有了新途径。在“南宁税务服务号”微信公众号里，纳税人点开税企互动板块，便可进入“老友学堂”。研发费用加计扣除如何计算？小微企业普惠性政策如何申报？贸易企业出口退税可享哪些优惠政策……在这所新开设的网络“学堂”里，税务专家走上讲台，为纳税人讲解政策难点，有例子，有理论，让复杂的税收知识更易懂，帮助纳税人深度学习涉税知识。
智能客服“0”秒应答解疑惑
南宁市税务局还在网上启用了智能客服。遇到涉税问题，纳税人可登录广西电子税务局网站，登录后即可看到智能客服“小智”在电子税务局页面右侧等候纳税人咨询。纳税人点击“小智”发起咨询后，“小智”会第一时间匹配智能解答库，“0”秒回应。若“小智”无法解答，纳税人可要求转接人工客服，直连企业所属税务机关信息化办税支持团队，寻求解答帮助，轻松解决税务难题。
（李婧 康钦如 ）
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