“五一”期间，南宁12315接到咨询、投诉、举报450件 预订的房间没有了 酒店爽约频遭投诉

南国早报南宁讯（记者赵劲松通讯员熊至娟）5月5日，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布“五一”小长假期间消费投诉情况。在4天的假期里，该中心接到咨询、投诉、举报共450件。投诉热点集中在酒店住宿、汽车质量及售后问题、家用电器质量及维修问题等方面。目前，市场监管部门正对投诉和举报进一步调查处理中。

据介绍，在受理的投诉中，消费者吐槽最多的是酒店服务，共有11件相关投诉，主要集中在网上订房后商家违约，不能提供住房或退款。

5月1日，李女士向12315投诉称，4月30日，她在网上预订了南宁市良庆区某公寓酒店的特价单人房两晚，向商家支付了325.92元。5月1日，她到店办理入住手续时才被告知，酒店把她定好的房间给了其他客人。对此，酒店表示可以安排其他房间，但她实地查看后对房间环境并不满意，要求退款遭到拒绝。

陆女士也有类似的遭遇。5月1日，她在网上预订了南宁市西乡塘区某酒店的1间客房，并支付了123元。2日，她到店后发现商家没有按约定为她保留房间，导致她不得不另外找其他酒店入住。她要求商家赔偿损失，但双方协商未果。

除了网上预订酒店被商家爽约外，有消费者通过电话直接预订客房也被“放鸽子”。从广东肇庆来南宁旅游的江先生说，4月30日，他通过电话向南宁市江南区某酒店预订次日的房间，当时商家确认有房，房费为197元。5月1日晚，他到店要求入住，商家却称未接到他的预订电话。对此，他当场调出预定时的通话录音，商家才承认确实有过预订，但仍拒绝为他办理入住。他认为商家违约，且导致其产生往返路费、另寻住房差价等各种经济损失300元，双方协商未果。

除了酒店爽约引发的大量投诉外，小长假期间，该中心接到多起有关汽车质量及售后服务的投诉，电动自行车售后不予“三包”也有不少投诉。

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