花27999元买VIP服务找如意郎君却遭遇种种不如意 女顾客要求全额退款，遭婚恋公司拒绝当事公司称一直在积极处理
纪女士与服务中心签订的合同内容。受访者提供
今报记者经小飞
南宁的纪女士想通过网上红娘找到如意郎君，于是，她到一婚恋公司花费27999元购买了服务，还与对方签订了一份电子合同。但来约会的男士与红娘承诺的相差甚远，纪女士提出全额退款，遭到对方拒绝。
为找如意郎君
花27999元买VIP服务
近日，纪女士告诉记者，她在2017年注册成为世纪佳缘网会员。2018年7月份，世纪佳缘南宁VIP服务中心（以下简称“服务中心”）多次来电，说多名条件不错的男士看上了她，邀请她到服务中心面谈。
纪女士来到位于会展航洋城的服务中心后，接待的工作人员让她先填写个人资料，并说她个人条件非常优秀，很多男性都想找她这类靠谱实在的女生。然后打开手机，给她看了部分男性会员的照片，称“男方条件很好，要求也不高”，并表示，只要纪女士缴费，就能成为一对一VIP会员，服务中心帮着约见男方，介绍成功率达85%以上。在3名红娘数小时的轮番介绍后，纪女士在没有看合同的情况下，就刷卡27999元，购买了红娘一对一相亲服务。
合同约定不能反悔
否则不退已缴款项
纪女士刷完卡后，红娘让她确认在电脑上填写的个人信息，还让她写了对另一半的要求等。工作人员说，如果这些信息确认无误，就把手机上刚收到的一个验证码告诉对方，资料就会进入审查期。纪女士把验证码告诉了对方，之后翻看短信才发现，这其实是签订电子合同的验证码。纪女士说，自己浑浑噩噩地就与对方签订了一份电子合同。
电子合同打印出来后，纪女士发现，合同中约定，自己支付27999元后，服务中心帮约见5名男子，有效期仅为10个月。合同中还写着，合同成立后，任何一方不可以单方解除合同。甲方（纪女士）提出解除的，合同款不予退还。纪女士指出，免责声明和不能退款的约定对相亲者来说极为不利。
纪女士说，在合同签订一个星期后，她就提出了退款。但服务中心不同意，她只能按照合同约定，跟服务中心介绍的男子见面。
相亲过程不如意
要求退款不顺利
纪女士称，当时签订合同时约定的资深红娘专家咨询、情感分析与婚恋指导、情感辅导和恋爱培训等服务内容，她都没有享受过。
纪女士还表示，服务中心的工作人员在前期宣传时，她多次向工作人员询问能否查阅相亲对象的房产证、行驶证、学历证书、公司营业执照等证明材料，得到过数次肯定的回答后，她才交了钱。结果在后期实际的服务过程中，推荐的相亲对象有的根本不符合条件。想查看相亲对象的证件，工作人员改口说为保护对方隐私，不能看。服务中心惟一帮她约见的那名男子，纪女士也没能看到对方的证明材料。男子在见面后跟红娘反馈，说愿意和纪女士相处一段时间试试。几天后又突然改口说纪女士本人与照片差别太大，拒绝再次接触。纪女士说，这样的见面像应付，这跟之前服务中心承诺的精准服务相差甚远。随后，纪女士再次提出退费，服务中心表示要请示总部。
纪女士说，她在网上搜索发现，很多相亲人士都遭遇过这样的“套路”，一些网友对该公司通过验证码签电子合同的做法提出质疑。
当事公司回应质疑
称一直在积极处理
4月17日，世纪佳缘南宁服务中心航洋店的有关负责人在接受记者采访时表示，纪女士反映的一些情况与事实不符。纪女士称自己没看过合同，据公司调查，当时公司的工作人员是通过电脑一页一页打开给纪女士看的，而且涉及几万元的合同，对方没看合同就缴费，这也不符合常理。
该负责人还表示，纪女士还在网上发消息称“跟公司反映一年多了，都没得到处理”，这样的情况也是不存在的。公司是今年3月27日才收到纪女士提出要退款的要求。纪女士提出退款要求后，来过服务中心一次，随后就带人来服务中心闹，影响到了服务中心的正常营业。公司明确告知纪女士，退款申请已在跟总部汇报，需要时间走流程，服务中心的黄主管还打电话约纪女士到店里来面谈，不存在消极处理的情况。
这名负责人表示，合同约定了双方的权利和义务。纪女士提到要看男方的证明材料，这也是有前提的：首先，公司必须要保护会员的隐私，公司先根据会员登记的资料帮纪女士把关筛选；如果是要见面的对象，在征得男方同意的情况下，才能给纪女士看证明资料。至于纪女士怀疑相亲对象身份的问题，纪女士在跟市场监管部门反映情况后，对方也马上派人到公司对相亲对象的身份信息进行了核查，男方的公司和名下的房产也是真实存在的，而且男方也表示愿意出面配合调查。至于纪女士提出没享受过合同约定的情感分析与婚恋指导等服务，这些服务在纪女士跟男方见面时，红娘对其穿衣打扮的建议就是服务，而且这些服务还体现在后续的相亲过程中。
该负责人表示，公司愿意跟纪女士坐下来协商处理这件事。但如果客户将不实情况发到网上，给公司造成影响，公司保留追究纪女士法律责任的权利。
监管部门组织调解
公司愿意退款一半
关于纪女士跟世纪佳缘的纠纷，记者从南宁市青秀区市场监管局埌东工商质监所了解到，他们已受理了纪女士的投诉，经过调查了解，4月3日，组织双方进行了首次调解。纪女士提出要全额退款，世纪佳缘南宁VIP服务中心的有关负责人则表示要跟总部汇报，承诺会在7-15个工作日内答复。
记者调查了解情况后，4月21日，世纪佳缘南宁VIP服务中心约纪女士再次进行了沟通，表示愿意退回一半的服务费。纪女士对这一处理结果不满，目前服务中心已再次向总部提出申请，还在等待总部的答复。
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