这样的道歉，解决了什么？
□陈熠
3月17日中午，在柳州开往南宁的动车上，发生了这样一幕故事：一名乘客身体突发状况，车上广播紧急呼叫，急需医生救援。乘坐该次列车的广西科技大学第一附属医院陈医生，立即响应呼叫，施以援手。故事的开头充满了爱心，发展下去却令人唏嘘：事毕，陈医生竟被乘务员要求出示医师证、身份证，还要写下情况说明，留下联系方式，签字画押；而整个过程，还被乘务员拍照录像。此事经媒体报道，舆论哗然。
乘务员此举意欲何为？当列车上病患紧急，乘务组第一时间想到的是用广播向医生求助，此时医生出于职业责任感，毫不犹豫进入角色展开处置。万万没想到，当医生和大家在为患者安危担忧和努力时，发出救援呼叫的乘务组，正在准备一系列程序：拍照、验证身份……网友对铁路方此举发出一针见血的质疑：哪位医生会把医师证随身带，哪位医生在忙着突发救援时还需要写“情况说明”？乘务员这强人所难的“程序”，是不是有首先想着转嫁风险的“谨慎考虑”？网友的质疑不无道理，舆论发酵后，南宁铁路局通过“南宁客运段”认证微博发出了致歉说明，并解释称“留存联系方式和现场救治情况，主要是便于后续医院更好地救治”。
然而问题是，与其准备这一套“处置程序”、出纰漏后又来道歉，不如以后针对这类情况，铁路方面应该做些什么？据统计，仅2019年春运期间，铁路客运量便超过4亿人次。一趟列车承载着成百上千人，长途旅行可达数十小时，这么密集而庞大的人流处于密闭空间，突发病患是常有的事。一旦乘客身体出状况，用广播求助，撞彩似的希望车上乘客有医生，这样“病急乱投医”的处置方式给乘客带来的高风险，再用“标准程序”寻求免责，如何不漏洞百出？这显然不是一次道歉应付完舆论就能解决的问题。在这次事件中，许多理智客观的网友都建议：列车上既然配备有乘警维持秩序，也应该配备医务人员为乘客突发身体状况时服务。
那么这样的呼吁，铁路方面，至少是宁铁方面看到了吗？有没有回应？昨日下午，南宁客运段代表专程到柳州，上门向陈医生道歉。然而这个道歉拒绝了媒体的现场见证，我们也无从得知铁路方面说了什么。事后，代表们也拒绝了与媒体现场沟通，于是，诸如列车是否应当配备医务人员、铁路方面如何改进工作等大家关心的问题，我们也无从得知了。这样的一次道歉，解决了什么？
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