12315发布三季度消费投诉数据

本报讯（记者杨玲 通讯员熊至娟）10月21日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第三季度消费投诉数据。数据显示第三季度接到消费者咨询、投诉、举报共计27712件，为消费者挽回经济损失707.9万元。其中，汽车消费依旧是消费者投诉的热点。

据了解，第三季度商品类投诉主要集中在汽车类、通讯及电子类、家用电器类、服饰及生活家居类、房屋类消费等方面。在汽车类消费投诉中，消费者主要反映汽车合同、汽车质量和售后服务、加价销售、强制购买保险、到期不退续保押金、不按时交车、无理由退款承诺不兑现等问题；在通讯及电子类消费投诉中，消费者投诉朝阳路一带手机卖场的平板电脑（学习机）免费促销陷阱；“三包服务”则成为家用电器类投诉的主要问题；服饰及生活家居类投诉主要反映商品质量问题；房屋类消费投诉涉及开发商不履行合同交房时间、不履行退款承诺和合同约定、虚假广告宣传等。

第三季度的服务类投诉集中在健身服务类、汽车租赁类、装修及家居建材类、美容美发洗浴类等行业。健身服务类、美容美发洗浴类的消费投诉以预付式消费居多，主要有商家承诺不兑现甚至出现失联等情况；汽车租赁类服务投诉主要涉及押金退款不及时甚至不退款；装修及家居建材类消费投诉则为价格不透明、相关事项未事先告知以及提供的材料与合同约定不符等。

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