在实体店消费，也可先看评论和投诉了 南宁桂林玉林试行消费投诉信息公示
南国早报记者 李俭芹
5月7日，南宁市工商行政管理局（以下简称“工商局”）举行新闻发布会，公示了南宁市第一季度12315消费投诉信息，并宣布从即日起，在区内率先开展消费投诉信息公示工作。当天颁布的《南宁市工商行政管理局12315消费投诉信息公示办法（试行）》，规定了公示的内容、期限、位置等，今后，消费者可以根据这些客观信息发现问题，判断是否要在该商家消费。
消费数据 南宁等三市启动公示制
据介绍，公示的具体内容由5个部分组成，即被投诉经营者的基本登记信息、工商部门受理的投诉量、调解成功率、投诉转案件后的相关行政处罚信息，以及其他应当公示的消费投诉信息。工商部门还会以投诉数据为基础，选择重点行业重点经营者进行公示，并根据被投诉数量、调解成功率等信息对被投诉经营者进行排名。
南宁市工商局局长周序喜说，消费投诉信息，是动态反映商品服务质量和经营者守法履约状况的“晴雨表”。消费者可以根据信息，主动防范消费风险；投诉率高的商家则要承担失去消费者和市场的风险，倒逼其规范经营，积极处理投诉和问题；市场监管部门也可以藉此找准消费侵权的重点、特征和高发区域，制定科学合理的监管措施。
自治区工商局消保处负责人陆丽洁称，消费投诉信息公示这一做法在全区尚属首次，以南宁、桂林和玉林三市为试点，过后会陆续在全区各市推行。
首次发榜 5行业17企业投诉量大
2018年一季度，南宁的消费投诉主要集中在家用电器、汽车、房屋装修、服装鞋帽、美容美发等五大领域，南宁市工商局根据投诉量为上榜的企业进行了“排名”，南宁百货大楼等17家企业率先因投诉量大“上榜”。其中投诉最多的企业一季度被投诉16起；而汽车行业的调解成功率最低，上榜的广西桂海通达、广西恒骏和南宁广缘丰田三家汽车销售服务公司，一季度共被投诉24起，但调解成功率平均仅24.21%。
值得提醒的是，看公示，不仅可以看出投诉量，更应该看到调解率。
南宁市工商局12315中心副主任毛秀芳举例称，如果两家不同规模的企业投诉量都是12单，但一家调解率为80%，而另一家调解率为100%，消费者就可以从中看出企业处理问题的责任担当。
据了解，公示信息将通过南宁市工商局门户网站、微信公众号、社会媒体、全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）、第三方网络交易平台以及12315“五进”站点等途径公示，信息公示期一般为两年。消费者也可以提前在网上查询。如经营者对市工商局公示的消费投诉信息有异议，可以书面形式向市工商局提出查询、更正申请。
企业频繁“上榜” 将被严管
部门表态
除了公示，被频繁投诉的企业还会面临更严格的处罚。
南宁市工商局相关负责人称，监管部门将不断强化和完善对消费投诉公示信息的利用。对消费者反映强烈、投诉居高不下的经营者，加大日常监管力度，提高抽查、检查比例和频次，定期开展行政指导、行政约谈，对其扰乱市场秩序、侵害消费者权益的行为，依法严厉查处等。监管部门还将以消费投诉公示为着力点，加快推进信用体系建设，让失信者“一处失信，处处受限”。
另一方面，恶意投诉将不计入消费投诉量。监管部门会对投诉信息进行审核、允许经营者纠错等，防止类似网络购物领域利用“差评”进行恶性竞争的情况重演，防止恶意发起的批量重复投诉。
新闻推荐
简讯本报南宁讯（记者/陈静）5月8日，乡村振兴暨农村产业扶贫专题研讨班在南宁开班。研讨班由自治区党委组织部、区党校、农业厅主办。研修内容包括产业扶贫、产业富民，质量兴农、绿色兴农、品牌强农，组...
南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。