厕所环境，是医院一件“天大的小事”

温馨整洁的公厕环境让人感到舒适。 （陈郁摄）

“门诊一楼公共厕所保洁员在岗，已定点清扫”，

“收到”。

“外科医技综合楼女厕所擦手纸已用完，请立即添加”，

“收到”。

对的，您没看错，这就是南宁市第二人民医院（以下简称市二医院）在环境管理微信群内“刷刷刷”的日常信息。随着“厕所革命”的稳步推进，厕所环境已成为市二医院一件“天大的小事”：说它大，它又仅仅是诊疗工作中最微不足道的一部分；说它小，它又与疾病传播和患者就医体验密切相关。故此，在市二医院，上自院领导，下至保洁员，厕所环境已经成为后勤部门日夜必盯的一件“天大的小事”。

作为一家三甲医院，早在多年前，市二医院的公共区域厕所就实现了“有水冲、有人管、有纸用”的标准化管理和配备。近期，随着“厕所革命”的兴起，医院坚决杜绝豪华装修，而是结合实际通过改造小便池、天花板、百叶窗，增设鼓风机、除臭球、绿化植物、温馨标语、信息公示牌等形式，进一步改进硬件设施和提升人性化服务质量。

简单来说，市二医院的厕所管理可归纳为“3个管”模式。

1个保洁员管一层楼的厕所：医院的每个厕所都配备一对一的保洁员，按点冲洗和倾倒垃圾等，执行情况作为保洁公司员工奖惩依据。

1个后勤监督员管一个片区的厕所：后勤部门的卫生监督员每天对全院分区包干进行巡查，对发现的问题进行拍照，上传至微信群，要求及时整改。

1个后勤副院长管一个医院的厕所：医院管后勤的唐副院长对厕所环境亲自抓、亲自问，甚至亲自巡，每周召开卫生工作例会对近期厕所问题开展研究、讨论和部署。

3个分层次、分级别、分职责的“管”，管出了服务、管出了质量，也管出了成效。

无论何时，市民进入市二医院的公共厕所，一定可以看到保洁的阿姨、干爽的地面、清洁的水池、明亮的灯光、便利的挂钩。优美的厕所环境使患者的就医体验和满意度得到不断提高。对此，市二医院总结的经验就是：要把厕所环境这件“天大的小事”做好，必须依靠医院领导的高度重视、后勤人员的严格监督、保洁公司的大力配合这三点，缺一不可。而患者方便、安全、高效就医就是唯一评价标准。

正是有了严格化、规范化、常态化的厕所管理模式，才使得市二医院的“厕所革命”成为日常卫生工作的一部分，成为真正改善医疗服务的行动典范。

（曾素梅）

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