卫浴玻璃爆裂 割断业主手指肌腱 维权过程中，消费者发现查询不到该玻璃的3C认证 商家表示，给2000元聊表心意，欢迎通过法律途径维权
何小姐缝针后的伤口。受访者供图
卫浴的钢化玻璃碎了一地。 受访者供图
今报记者周如雨
近日，南宁市民何小姐认为自己家的卫浴玻璃有问题，搜集材料时竟发现，该玻璃品牌无法在中国质量认证中心网站查询到3C认证（强制性产品认证制度）信息。在10月底，这扇钢化玻璃门突然爆裂，造成了她右中指屈伸肌腱完全断裂及多处软组织外伤。
事件
卫浴玻璃爆裂伤人
前段时间，何小姐选择了一家名为“拉斯奇卫浴”的商家给浴室安装两扇玻璃门，其中一扇可左右推动，并于9月1日安装完毕。
10月29日上午，何小姐准备洗头，正当她推开可活动的玻璃门时，玻璃门“嘭”地一下突然爆裂，玻璃碴向四周飞射，导致她手指、手背等多处部位被玻璃渣割伤，不得不到附近医院医治。
据何小姐描述，她的右中指屈伸肌腱完全断裂，当时医生立即进行清创缝针，“一共是缝了三层的线，就算伤口愈合后，手指的灵活性也难以恢复到原有程度。”
疑惑
玻璃疑似无3C认证
在伤情稳定后，何决定找商家协商赔偿问题。当她一一列出目前已经产生的医疗、交通等费用合计9000多元，对方让她提出“一口价”。由于不懂后续理疗费用还需多少，她与家人商量后，开了6万元的价格，“对方表示只愿意赔偿2000元作为人道主义赔偿”。
何小姐说，她也曾找过南宁市消费者协会，但由于赔偿金额分歧过大，双方没有谈拢。为此，她打算通过法律维护自身权益，同时让对方提供产品的3C认证等材料。然而让她吃惊的是，对方提供的3C认证在中国质量认证中心的官网上，竟然没有查到相关数据，“按照我的理解，产品的质量应该存在问题。”
记者在中国质量认证中心官网处，输入证书编号点击查询后，确实如何小姐所说，官方网站上显示“没有查询数据”字样。
回应
欢迎法律途径维权
12月9日，“拉斯奇卫浴”的一名苏姓负责人表示，欢迎何小姐通过法律途径维权。
该负责人表示，他们作为商家，消费者遭遇这样的事情，他们也感到痛心，并打算出于人道主义给何一些费用聊表心意，但没想到后面她开口提出6万元的赔偿。
对于玻璃爆裂的问题，该负责人指出，一方面，钢化玻璃有千分之三的自爆率，另一方面，此次爆裂不一定是产品质量问题，有可能是消费者使用不当所致，“但具体爆裂的原因，消费者得找质监部门认定，因为我只是经销商，没有这个鉴定能力”。
针对商家提供的3C认证等材料在中国质量认证中心官网上无法查询到相关数据的问题，该负责人表示，手续是厂家提供的，就算材料是假的，也是厂家的事，与经销商无关。
“欢迎消费者通过法律程序维护自身的权益。”该负责人说，假若最后确认不是他们的责任，他们一分钱也不会赔给何。
建议
选择玻璃需多留心
业内人士介绍，造成卫浴钢化玻璃爆裂的原因有三个：第一，使用劣质的钢化玻璃，玻璃本身无3C认证；第二，安装过程存瑕疵，导致钢化玻璃扭曲；第三，卫浴钢化玻璃遭受重击。而消费者在选择卫浴时，3C认证标志作为大家选择卫浴的一个基本标准。
对于钢化玻璃存在千分之三自爆率这一说法，该业内人士表示此说法确实存在，但需要强调的是，这并不意味着在上述事件中商家可以免责，因此何小姐可以通过法律手段索赔，“假若是安装或质量问题，那么索赔依据更充足”。
最后，该业内人士提醒，消费者在购买卫浴钢化玻璃时，要选择信誉好、产品质量相对可靠的厂家；按照产品使用说明书正确使用，注意日常维护，尽量到正规专业市场选购正规厂家的产品。
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