南方电网公司发布新版供电服务承诺 缴清欠费后12小时内恢复供电

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南国早报南宁讯（记者刘冬莲通讯员陈钦荣陆冬琦）12月8日，记者从南宁供电局获悉，南方电网近日推出新版供电服务承诺（以下简称新版承诺）。新版承诺包括城区故障停电后抢修人员平均45分钟到达现场、客户缴清欠费后12小时内复电等，给用户提供更优质的供电服务。

少停电或不停电，是居民对供电的基本诉求。新版承诺的各项指标都在国家标准之上，比如农村地区居民客户端电压合格率，与7年前发布的承诺相比提升了2个百分点。

新版承诺，承诺了更快的响应时间。这是南方电网公司在既往经验做法基础上，先后推出各项措施，管理精益求精的成果。家住南宁市坛洛镇的吴先生说，2017年年初，他家的鱼塘因一场暴雨而停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到30分钟鱼塘就恢复了供电。

业扩报装也承诺了更短的时限。居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限，较原来均减少了1~2个工作日。这是南方电网通过一系列改革措施，将南方五省区用电报装业务需要客户盖章的项目，由原来的21项减为6项才做到的。

截至12月6日，“南方电网95598”微信号客户数在南宁市已达33.55万名。通过“南方电网95598”统一服务平台，客户可以直接在网上进行电量、电费查询、停电信息查询、电费缴纳和业务办理等，足不出户就可以享受便捷的供电服务。

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中国南方电网公司供电服务承诺

一、城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。

十、受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

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