优化资源配置　提升服务厅办税质量

纳税人正在自助办税终端前有序领购发票。（唐艳华 摄）

近日，南宁经开区国税局积极从人员及窗口设备、自助办税、自身建设等各方面改造，打造高质量办税服务厅，进一步提高南宁经开区国税局办税承载力，优化办税服务厅窗口质量，为纳税人提供更便捷、更高效服务。

优化窗口和人员配置。目前该局办税服务厅前台工作人员由10人增加到19人，业务受理窗由6个增加到15个，新增设的即时办结专窗是针对一些比较简单的业务或遇到老、弱、孕、残等特殊人群即时办结相关业务。疑难杂症专窗是专门针对各窗口在办业务时遇到的疑难问题安排业务精英及时办理，以免影响窗口办事效率。窗口人员及数量的重新配置，满足了纳税人前来办理所有业务的需求。

增加和更新自助办税终端，推进24小时自助办税。经开区国税局办税服务厅新增了9台自助办税终端，包括6台自助发票领用终端和3台自助***终端，新设备操作便捷，流程简单，能满足纳税人***、领用、查询等各项需求，并安排有运维工程师在24小时自助办税区驻点，引导纳税人使用新增的终端设备及对设备进行定期维护。

推广预约取号。目前该局综合业务类、设备发行类、申报纳税等8项业务均可提前网上预约。解决了纳税人因路程远或天气原因造成的来不及取号等各种困难。

推广办税便利通。前台加大宣传力度，告知纳税人目前可以通过办税便利通直接网上办理税务补充信息采集、发票票种核定、银行存款账户账号报告、税库银授权（委托）划缴协议、纳税申报、优惠备案等事项以及网上办理的方式、流程等业务，同时引导他们了解操作流程，转变纳税人办税理念，大力引导纳税人通过网上办税来处理涉税事务，减少纳税人往返税务机关次数，真正实现“多走网路，少跑马路”。

强化内外人员培训。今年下半年以来，经开区国税局共为纳税人开展办税便利通操作培训、纳税人实名采集、规范开具发票等多期培训，每期培训结束后，都得到了纳税人一致好评。同时及时组织前台工作人员开展内部业务培训，加强自身业务办理能力。每周定期开展全体人员培训，涵盖退抵税资料报送要求、变更及注销业务详解、办税厅礼仪、新旧政策解读等各方面内容。

（李秀芳 杨孙山）

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