青秀区大力推进家庭医生服务，让市民享受便利 市民在家门口拥有健康“守门人”

▲居民在竹溪社区卫生服务中心家庭医生工作室就诊本报记者 刘增璇 摄?家庭医生准备前往居民家中提供上门服务本报记者 刘增璇 摄?家庭医生到居民家中提供医疗服务（竹溪社区卫生服务中心供图）

■本报记者廖欣 林灵 实习生朱鞠丽通讯员徐姗 姚晓临

有点小感冒，可以发个微信给家庭医生咨询；出门不便，预约家庭医生上门服务……随着家庭医生服务的推广，越来越多的市民享受到了便利，在家门口拥有自己的健康“守门人”。日前，在竹溪社区卫生服务中心，记者看到了一个专门的家庭医生工作室。墙面上贴着家庭医生签约服务医生团队的简介及医生联系电话，家庭医生服务内容列成清单，让居民一目了然。中心的医护人员向前来就诊的居民详细讲解家庭医生服务的相关内容，进一步提高群众对家庭医生服务知晓率。竹溪社区卫生服务中心所展现出来的场景，正是近年来青秀区家庭医生签约服务规范化、精细化、个性化、信息化建设的一个缩影。

整合资源

青秀区大力推进家庭医生服务

从今年初开始，南宁市青秀区卫生和计划生育局通过基层医疗卫生机构家庭医生服务团队和居民签订服务协议，将基本医疗服务和基本公共卫生服务有机整合，为不同人群提供有针对性、防治结合、个性化的基本医疗、公共卫生和约定的健康管理服务。现阶段主要以老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者、残疾人、慢性病高危人群和严重精神障碍患者等目标人群为重点，逐步向一般人群辐射拓展。

青秀区卫计局副局长申晛介绍，从今年6月份开始，青秀区全面推进家庭医生服务，以规范化、精细化、个性化、信息化为工作的指导原则，坚持签约与服务并重，截至目前，全人群签约率为20%，重点人群签约率为30%，努力实现从“治疗为主向预防为主”的健康保障方式转变。通过家庭医生进村入户，进行健康教育和定期随访，并提出有针对性的健康干预措施，有效地提高了居民健康水平。“青秀区内聚集广西多家三甲医院，且各大社区卫生服务中心专业力量充足，除自身的全科医生队伍外，各三甲医院、医联体上级医院和医学专科联盟医院也为家庭医生服务项目的推进提供了强大的后盾力量。”

目前，青秀区有4个乡镇卫生院、26个社区卫生服务中心（站）、52个村卫生室，组建103个家庭医生团队开展家庭医生签约服务工作。其中，东葛社区卫生服务中心和竹溪社区卫生服务中心家庭医生服务项目开展如火如荼，获得居民的广泛认可。“过去要去医院排长队看病，现在在家里就能解决，真是一件大好事、大实事。”家住凤岭的黄女士说。

基层医疗卫生系统的家庭医生深入农村，走进家庭，想群众所想，急群众所急，为群众提供贴身、贴心、暖心的医疗卫生服务，有力地提高医疗卫生服务的可及性，提升群众健康获得感，群众满意，医患关系更和谐。竹溪社区卫生服务中心开展家庭医生签约服务试点工作以来，门诊量及医务人员待遇较同期均有所提升。

重视宣传 推广先进经验到各社区各基层

作为医改重头戏之一的分级诊疗，最关键的一点就是要把常见病、多发病留在基层，实现“基层首诊”，其中家庭医生起着重要的作用。对此，青秀区高度重视家庭医生签约服务工作，统筹推进家庭医生签约服务工作。同时加强与城区残联、扶贫办等相关部门之间的沟通，收集相关重点人群数据，为家庭医生签约工作打下基础。

在宣传普及方面，利用各单位的公众微信号开展家庭医生签约服务的有关政策宣传，重点对家庭医生签约服务理念和服务内容、服务形式等方面进行深入宣传；组织各乡镇卫生院及社区卫生服务中心采取现场咨询、健康讲座等宣传方式面对广大群众进行宣传，不断提高群众对家庭医生签约服务的认识，提高居民对家庭医生签约服务的认知度和接受度。通过全方位、立体式的宣传发动，为青秀区顺利推进家庭医生签约服务工作营造良好的社会氛围。

“竹溪社区卫生服务中心通过一系列对医生的考核，推动家庭医生服务的规范化，东葛社区卫生服务中心的特色服务包亮点突出，医护人员与患者之间沟通紧密，很好地提升了患者的感受度。”申晛介绍，青秀区由家庭医生签约工作开展比较好的东葛社区卫生服务中心和竹溪社区卫生服务中心为其他团队进行授课，将先进经验推广到各个社区、基层。通过学习培训，进一步提升了青秀区家庭医生签约服务团队的综合服务能力，为促进青秀区基层医疗卫生服务向团队式、契约式、主动式服务模式转变打下坚实的基础。

远景规划 完善服务惠及更多百姓

据介绍，青秀区将结合城区医疗联合体工作和分级诊疗、双向转诊工作，将家庭医生签约服务融进医联体内，实现无缝对接，逐步推进和实施基层首诊和双向转诊服务，完善双向转诊平台和“绿色”转诊通道，充分发挥医联体和医学专科联盟内大医院的人才、技术、设备优势和基层医疗卫生机构可为城乡居民近距离实施健康管理的强项，实现优势互补、协同服务，相互促进。

在互联网时代，青秀区卫计局还将以信息化手段为引领，计划推出微信公众号，今后，居民有望在微信公众号平台上预约家庭医生签约、预约家庭医生上门就诊。

“我们还在努力借鉴和学习其他地区的先进经验与成功模式，在不断推行和扩大家庭医生签约覆盖率的同时，让这项制度更加完善，惠及更多百姓。”申晛表示，下一步，青秀区将以规范化、精细化、个性化、信息化为方向，持续大力推广家庭医生服务，通过多种手段提升老百姓参与的积极性和医务工作者参与的积极性，包括进一步加强家庭医生签约服务团队培训的力度，重点对服务理念、服务能力、服务技巧及专业操作等方面进行培训，不断提高家庭医生签约服务团队的综合服务能力，提升患者满意度，提升医务工作者的收入水平，让群众满意，让医务工作者满意。同时，计划出台家庭医生考核机制，通过多种途径，将整个家庭医生服务工作落到实处，市民签约后既要“签”又能“约”。

■相关链接

一、签约如何收费？

免费

二、提供什么服务？

为签约家庭全家建立健康档案，比如家庭成员是否有药物过敏、是否有遗传病史、是否有慢性病等。

每月至少联系探访一次，了解签约家庭成员的健康状况及医疗保健需求，提供一些医疗保健、合理用药等咨询服务。

如果签约家庭中有成员突发状况，需要马上到医院就诊，立即联系医院启用“绿色通道”服务，尽量提供快速、便捷的服务。

三、签约流程

有签约需求的居民→根据辖区分发到团队→下发到家庭医生→了解家庭健康情况→签约（中心、义诊点、家庭）→建档并纳入档案管理→依居民需求提供服务

提示：市民需要带上身份证、既往病历资料办理。

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