合同类投诉占比较大
本报讯（记者杨玲）4月17日，记者从南宁市工商局专业市场分局获悉，今年一季度该分局共受理品牌汽车投诉219起，其中合同类投诉79起，质量类投诉48起，售后服务类投诉32起，其他投诉60起。品牌涉及丰田、别克、雪佛兰等。
据统计，今年一季度合同类投诉占总投诉量的36.07%，成为消费者投诉的主要问题，质量类和售后服务类投诉则分别占21.92%和14.61%。被消费者投诉最多的是丰田品牌在南宁的5家汽车销售公司，消费投诉达19起。为规范南宁市汽车消费市场，市工商局专业市场分局每季度通过媒体公布受理品牌汽车消费投诉数据统计分析，充分发挥社会监督的作用，加强汽车企业的诚信自律，提示消费者理性消费，合理维护自身的合法权益。
针对一季度消费者对品牌汽车消费投诉的数据分析，工商部门提醒消费者在选择4S店的上牌服务和投保车险服务时，应先了解市场价格再与4S店协商代办服务费用；消费者在保养车辆时，应优先考虑4S店；购车时，消费者应谨慎选择“买车返全款”的商业模式进行汽车消费。
消费警示一： 代办上牌费及保险费价格过高
市民刘先生在某品牌4S店订购一辆汽车，由于考虑到自己没有时间去办理上牌和投保车险，于是委托4S店代办。结果4S店收取了刘先生2000元的代办上牌费及5600元的车险费，而市场上的代办上牌费仅几百元，同样项目的车险费则在3600元左右。
4S店的代办上牌费用实为“车管所的上牌费+上牌服务费”，一些车主因不熟悉上牌流程，加上预约排队等间接成本，更愿意向4S店购买此项服务，同样，4S店也通过销售高价保险费赚取利润。
工商建议：消费者在委托4S店代办前，先行了解目前市场代办上牌费用和相关的车险价格，以此为依据与4S店协商代办服务的费用。
消费警示二：
因车辆保养产生责任纠纷
消费者陈先生因贪图方便，选择在离家较近的汽车美容店进行更换机油的保养。汽车保养后，在行驶过程中发动机发生故障损坏，4S店认为发动机的损坏是由于消费者自行更换的机油使用不当造成的，由此产生了纠纷。
自带机油更换，不按4S店建议周期保养，是不少消费者采取的汽车维护方式。一旦出现问题，4S店则以此为由，拒绝承担责任，车辆可能面临“整车脱保”“发动机脱保”“被改装零部件脱保”等后果。
工商建议：消费者应优先考虑回4S店进行维修保养，4S店有厂家技术支持，比较有服务保障。如果消费者自行在外保养车辆，一旦产生故障，容易产生纠纷，即使消费者认定故障的原因并非是在外保养，但进行责任的划分仍需要耗费相当长的时间。
消费警示三：
“买车返全款”需谨慎
最近市面上出现了一种全新的购车形式：消费者只要通过某些消费平台购买新车就可以返还全额车款。消费者按照厂方给出的市场指导价购买车辆，并按照标准购买相应的保险、购置税、车船税等费用。购车后，消费平台每天按一定的比例将消费款返还消费者，直至返还全额或双方约定的额度为止。
这种新兴的商业模式的消费平台有可能在尚未将消费额全额返还时就出现资金断裂，导致消费者经济受损；有的消费平台的消费返还采取递减法等方式，返还全额需要很长的时间，一旦消费平台后续资金链出现问题，消费者同样有血本无归的风险；而此类消费平台的车辆售价比4S店的实际零售价高出10%至20%，消费者其实付出了更高的购车成本。
工商建议：消费者在选择这类新兴商业模式进行汽车消费时，谨慎考虑。
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