平安人寿积极应对南宁四车相撞事故 推出十大服务措施

4月10日21时许，在南宁市绕城高速高岭服务区往玉洞方向1.2公里左右发生一起交通事故，3辆大货车和1辆小客车发生相撞，致10死1伤。事故发生后，平安人寿广西分公司紧急启动突发事件应急预案，经排查，有2名平安人寿客户出险，现公司已积极争取与出险客户家属联系，并开通绿色理赔通道。

事故造成较多人员伤亡，已引起社会广泛关注。平安人寿广西分公司获悉事故发生后，立即启动突发事件应急预案，推出十项特别服务举措：

1.启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。2.开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。3. 7×24小时全天候开通平安服务热线95511或4008895511；4.无保单理赔服务，客户申请理赔无需提供保单；5.简化理赔手续，对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；6.取消定点医院限制，因重大突发事件出险需要紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；7.取消住院延长申请手续，因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续；8.取消自费药品限制，重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；9.简化理赔鉴定手续服务，客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；10.提供上门理赔服务，对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

平安人寿广西分公司表示，后续将高度关注事故最新进展，为客户提供主动贴心的理赔服务，客户及家属如有服务需求，可拨打全国服务热线95511与公司联系。

（刘海旭 侯健 康钦如）

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