一跨17位 跃居第6名
游客在大明山风景区观赏瀑布。
游客在大明山风景区观赏云海。
五象湖公园展现城市休闲美。
青秀山举办的花展吸引众多游客。
游客畅游五象湖公园。
今年“五一”期间，来南宁游玩的王女士夫妇通过携程网、去哪儿、驴妈妈等网站搜索南宁的景区门票，又通过“南宁旅游”微信了解到南宁部分景区的优惠活动，并参加了南宁天天游的旅游团。青秀山上的清新舒适、广西民族博物馆里的民俗、美食体验，南宁国际会展中心壮观的景象，南湖名树博览园和广西药用植物园里的自然魅力，给他们一家人留下了深刻印象。当时，她感慨地告诉记者，“智慧旅游时代”给游客游南宁带来许多便利，她对南宁一行非常满意。
这不仅仅是一位游客的感受。近日，中国旅游研究院发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告，南宁位居第六，这项权威发布正是对南宁旅游予以肯定的有力佐证。
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调查报告是怎样出炉的
城市旅游能否得到好评，游客满意度是个鲜明的指标。调查报告显示，2014年第二季度全国游客满意度平均指数为72.84，较第一季度上升0.22，处于“一般”水平。而南宁今年第一季度游客满意度排名从去年的第27名进步到第23名；第二季度南宁市游客满意度指数为76.77，高于全国平均数，跃居全国60个样本城市的第6名，南宁的游客满意度有了明显提升。
据了解，游客满意度指数是个综合指标，是中国旅游研究院根据现场问卷、网络调查、投诉反馈等多种途径计算出来的分数。当旅游已成为与百姓生活密切相关的、各城市优先发展的现代服务产业时，“好口碑”是最有力的城市旅游营销法宝。
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创建南宁旅游质量品牌
南宁跃居“全国游客满意度调查报告”第六名并非偶然。南宁旅游资源丰富，多年来，市委、市政府对旅游产业高度重视，南宁市旅游部门不断提升旅游基础设施的建设，狠抓景区创A、饭店创星、农家乐评星工作，打造养生休闲旅游品牌。
目前，南宁市有国家AAA级以上景区25家，包括广西民族博物馆、乡村大世界等AAAA级景区13家，大王滩、凤凰谷等AAA级景区12家，还有凤凰谷景区、侯哥花果山休闲农庄等24个全国及广西工农业旅游示范点、19家广西星级农家乐。
今年南宁重点推进青秀山、东盟国际旅游风情小镇、上林云里湖等28个重点旅游项目建设。同时，以创建国家A级旅游景区为载体，推进各旅游景区完善配套设施、提升服务水平，争取青秀山通过国家5A级景区验收，全面启动大明山风景旅游区创建国家5A级旅游景区，推进凤岭儿童公园、金伦洞、金莲湖等景区创建国家4A级旅游景区。指导上林县、马山县按照特色旅游名县的要求高标准、高规格地做好旅游基础设施等公共服务体系建设。做好武鸣双桥镇、隆安布泉乡等10个重点旅游名镇(乡)规划，推进创建南宁首批特色旅游名镇（乡）。开展乡村旅游区和农家乐旅游创建提升行动，创建了一批特色旅游名村。
在市旅游局创A工作的指导下，南宁市景区景点不断完善升级，旅游、养生、休闲功能不断提升，为南宁旅游赢得全国游客满意加了分。
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打造特色旅游精品线路
夏日，宾阳“荷香人间”景区荷香飘溢。6月29日，100多名游客走进宾阳，参加“南宁天天游”特别策划的“局长带你游” 走进宾阳赏荷采摘乡村游活动。游客们一边欣赏“遮天莲叶无穷碧”的荷花美景，一边聆听宾阳县旅游局局长的生动介绍，在愉悦赏景的同时也对南宁周边特色的旅游景区景点有了更深层次的了解。
“‘南宁天天游\’特别策划——‘旅游局长带你游\’活动已经成功举办了3期，每期活动都吸引了大批游客参与，取得了很好的成效。”南宁市旅游局副局长林慧超向记者介绍，南宁市旅游局将继续整合六县六区的旅游资源，持续推出“旅游局长带你游”活动，提高各大县区景区景点的知名度，推动景区发展。
据悉，继今年初南宁市旅游局推出“南宁天天游”系列活动以来，从5月底开始，南宁市又启动了“旅游局长带你游”活动，由南宁六县六城区旅游局局长轮流充当导游，带领游客游览辖区内的优秀旅游资源，然后整合各县区的旅游资源，纳入“南宁天天游”线路。这也是市旅游局开展党的群众路线教育实践活动的一个重要内容。
据林慧超透露，为服务好体操世锦赛，今年下半年，市旅游局将推出更多更有亮点的旅游活动，加大旅游宣传力度，大力宣传南宁的旅游资源，开发南宁旅游精品线路，推出环南宁旅游精品线路。还将进一步完善南宁天天游世锦赛产品，精心策划“南宁·世锦赛之旅”线路，将观看比赛与参观景点融合起来。同时，结合高铁开通的优势，包装推出更多“高铁游南宁”产品，推出以南宁市为中心辐射高铁沿线各市和各景点的高铁游线路。“通过策划、包装更多有亮点的旅游活动，吸引更多游客前来南宁观光、旅游。”
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微信平台宣传“南宁旅游”
“南宁天天游”特别策划——“旅游局长带你游”活动的成功，得益于“南宁旅游”微信公众平台。市民钟杰就是在“南宁旅游”微信公众平台上得知南湖国旅推出了49元宾阳“荷香人间”赏荷、赶圩一日游活动的超低价线路后，立即打电话报名参加的，便捷的渠道让他在此次旅途中获得更轻松惬意的体验。和钟杰一样，不少市民和游客通过“南宁旅游”微信公众平台充分了解南宁市旅游信息，并走进南宁市美丽的风景区，获得养生休闲之乐趣。“南宁旅游”微信公众平台的开启，进一步拓宽了旅游管理、服务、宣传的深度和广度，提升了南宁旅游知名度，树立了南宁旅游形象。
据悉，国家旅游局确定今年的旅游主题是“中国智慧旅游年”，为积极打造南宁“智慧旅游”品牌，南宁市旅游局于1月1日开启“南宁旅游”微信公众平台，权威发布旅游政务信息，全面宣传南宁特色旅游资源及产品，为市民游客提供吃、住、行、游、购、娱等方面最新资讯和旅游营销信息，并开展一系列的惠民促销活动，吸引了众多微友关注和支持，具有一定的影响力。
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多措并举为游客排忧解难
针对游客诉求表达渠道不多，景区服务游客不到位的问题，市旅游局在开展旅游投诉工作中，想游客之所想，急游客之所急，通过畅通旅游投诉渠道、健全投诉制度、注重实效回访等形式，有效地解决了各类旅游投诉纠纷，为游客挽回了损失，受到了游客的好评。
畅通旅游投诉渠道。通过网络、报纸等载体公布投诉电话，继续坚持24小时投诉电话有人接听，保证全天候投诉电话畅通，通过多种多样的形式处理游客投诉，解答游客提出的问题，进一步畅通了广大游客的诉求渠道。
健全旅游投诉制度。党的群众路线教育实践活动一开始，南宁市旅游质量监督管理所就向社会公布《优质服务公开承诺书》，对于游客的投诉，实行首问负责制，视游客为亲人，做到文明用语，热情服务，不厌其烦地解答游客提出的每一个问题，认真负责处理游客的每一次投诉，对于游客投诉事实清楚的采取简易程序快速处理，确保每一次投诉案件都能够得到公平公正的处理。
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营造文明安全旅游环境
为了给更多游客提供舒心满意的旅游环境，每逢节假日前，南宁市旅游局都加强文明旅游宣传教育，加强安全检查、旅游执法，为广大市民和游客营造文明安全的旅游环境。
近期，南宁市旅游局结合“美丽南宁”建设工作以及第四十五届世界体操锦标赛服务工作要求，启动“寻找最美南宁旅游人”（旅游从业人员）、“南宁文明风景旅游区”评选活动，指导推动景区（点）、旅行社、星级旅游饭店等旅游企业加强精神文明建设工作，在全行业培育和践行社会主义核心价值观，提升旅游服务质量。同时，以景区、旅行社、星级旅饭店和媒体、网站为载体，加强文明旅游宣传，提高市民、游客文明旅游素质，营造文明和谐的旅游环境。
从今年4月中旬起，南宁市旅游局分成6个工作组，赴景区、旅行社、星级旅饭店开展集中整治活动。加强安全生产检查，结合《中华人民共和国特种设备安全法》宣贯工作，要求旅游企业必须树立“安全第一、预防为主”的观念，增强旅游安全防范意识和责任感，进一步明确旅游安全各项工作制度和责任，切实抓好旅游安全生产工作；加强旅游市场监督检查，针对南宁市旅游市场秩序存在的突出问题，在全市旅游行业组织开展以查处不合理的低价组织旅游活动和以承包挂靠为重点内容的旅游市场秩序专项整治活动，更好地维护旅游经营者和旅游者的合法权益，深入营造首府良好的旅游市场发展环境。
南宁正是付出了这样的努力，换来游客满意度的显著提升。
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