养的鸭子不下蛋 打个电话就搞定
南充市农牧业局“12316为农服务热线”工作人员正在接听电话。
为畅通联系和服务群众“最后一公里”，南充市农牧业局“12316为农服务热线”自今年7月30日开通以来，实行专家坐班制，植保、土壤、种子、种植业等方面的专家轮流上线，即时答疑解惑。开通一个多月来，共接听电话120多次，大部分都是关于种植和养殖的相关技术咨询，所有来电均落实到人并妥善解答了来电人的问题。
农业生产有问题拨打“12316”全解决
“12316可是咱农民致富的好帮手！”回忆起自己首次打通“12316为农服务热线”的经历，南充市高坪区龙门镇村村民刘俊充满感激。
刘俊家饲养的蛋鸭，正处在初产期，他不知道怎么补饲料，需要注意哪些事项，这时老刘想起了南充市农牧业局在村子里张贴的一个标语：有困难请拨打12316。
9日中午，刘俊抱着试试看的心情，拨通了“12316为农服务热线”电话。“补饲量一般以八成饱为宜。当然要急催膘可多吃一点，但不能喂全饱，以促使鸭去啄野食。”电话那头，饲料站专家陈家文说。在专家的指导下，刘俊的蛋鸭产蛋率提高不少。
11日，南充市营山县柏林乡石鼓村的李中勇来电询问：“刚生下的小猪吃奶时烂嘴巴，甚至有猪崽死亡，断奶后这种情况就消失，是怎么回事？”南充市农牧业局疾控中心的专家周小林支招:“要用龙胆子消毒、喷射，保持嘴部清洁，不能化脓，再用红霉素软膏擦试，同时，隔离避免传染。此外，已感染的注射抗生素。”在专家的帮助下，老李家的猪崽得以痊愈，长势喜人。
突出服务创新发展做农民朋友的好帮手
“农民朋友在生产生活过程中，无论遭遇什么问题，都可以来电或留言，如果能够在电话中解决的，我们的农技专家就会立刻帮助解决，如果解决不了，我们还可以借助远程通讯系统，在网络上通过视频的方式求助省上专家解决。”南充市农牧业局局长向贵瑜介绍。
他告诉记者，“12316为农服务热线”通过建立值班制度、咨询反馈制度、来电来访登记和回访制度、绩效考核制度和责任追究制度，从而做到了“有问必答、有求必应、有难必帮、有诉必查”。同时，通过热线咨询的问题，每日都会安排工作人员进行梳理，并将解决方案归纳整理后发布在南充农牧业信息网上，供农民和新型经营主体上网查询。“该平台让专家团队与服务对象形成‘一对一\’的服务。”
据初步统计，南充市农牧业局“12316为农服务热线”开通以来，一个多月时间里，共接听电话120多次，大部分都是关于种植和养殖的相关技术咨询，所有来电均做到了妥善解答。
华西城市读本见习记者敬铭安摄影报道
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