以为证件快送到，急忙订了机票 结果飞机起飞了，快递还在路上
■天府早报记者袁玥
如果不出意外，4月22日晚上，成都市民李女士应该在香港的维多利亚港，吹着海风赏夜景。然而现实情况却是，她仍待在成都生闷气。不是因为飞机晚点，而是因为快递 “晚点”，没有及时拿到港澳通行证。
律师说，“李女士选择不能退票和改签的特价机票时，应该考虑可能存在的风险。”快递公司也表示，短信告知的快件派送时间，是为了方便客户了解快件信息，并非承诺送件时间。
心急如焚
飞机已按时起飞，港澳通行证还没快递到
成都市民李女士，原本打算22日从成都出发到香港。“21日家人帮我把港澳通行证，从老家南充西充县快递到成都。”21日16：32，李女士收到了一条短信：“您有南充市寄来快件 028611863387于 21日16时揽收。预计22日9时到12时派送，偏远需加时……”
收到短信后，李女士就一直盼着收快递。“说的是9点至12点给我送过来，但是12点过了还没有送过来，我就打电话询问，对方说5分钟内给我回话。”李女士根据以往经验判断，开始买机票，“因为一般情况下，半个小时到一个小时，就可以送过来了，所以才订的机票。”
李女士算了算时间，就在网上订了一张从成都到深圳的特价机票，15:05起飞。“我打算最迟1:40出发去机场，”李女士说：“我还给快递公司打电话，说如果你们赶不上，直接给我送到机场来，但是一直没人给我回电话。”
之后两三个小时内，李女士接连15次拨打了快递公司的客服电话。“直到16:30左右，快递公司给我回了一个话，我问对方快件是怎么回事，害得我飞机都赶不上了，对方说了声‘对不起\’，就没有说话了。”
快递公司
快件没“晚点”，短信中时间非派送时间
记者联系上了该快递公司成都地区的相关负责人，“快件在今天之内送达，都属于正常情况。”该负责人表示：“李女士收到的短信，是我们在上个月才开展的新服务，目的是为了让客户更准确地了解快件的信息。这一派送时间，不是承诺。目前该功能还在测试阶段。”
该负责人介绍，由于快递业务会受到天气、道路等情况的影响。“一般情况下，只会给客户承诺一个收件的时间段，几天至几天内收到。除非是客户明确时间，我们会根据运输情况，判断能否做到，能做到才会接单。”该负责人说：“李女士拨打客户电话时，快件还没有超出正常送达时间，没有延误的情况下，客服可能就没有跟得很紧。”
记者从李女士方面得知，寄件的过程中，李女士方面也没有特别提出具体送达时间。
一波三折等快递
21日16：32李女士收到一条有快递预计送达时间的短信22日12：00快递还没送到，李女士以为快递1小时内能送达，预订了15:05的飞机22日15:05飞机准时起飞，李女士的快递还没到22日16:30快递公司打电话，表示“对不起”22日19:20快递打电话说，快件马上送过去
■律师说法
损失900多元谁来负责？
由于没有拿到港澳通行证，李女士错过了原本预订好的航班。“如果他们给我回个电话，好好给我说一下，我就走了。给我寄到深圳来，就完了。”由于飞机起飞前，李女士没有得到相关回复，“机票我是在网上定的，往返特价机票，只能退100多元，损失了900多元。”22日19:20左右，记者再次联系上李女士：“我刚刚接到快递那边的电话，说快件马上就给我送过来了。”
李女士这900多元的机票损失，到底该由谁买单呢？四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，由于快递公司也只是表示预计送件时间，不是确定和保证，当时间不完全确定的情况下，李女士购买了不能退票的特价机票，这一风险李女士应该事先有所考量。所以，李女士能否向快递公司索赔，还有待考虑。
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