“管家+党建”
特色管家服务日前，在乐山市物业管理协会组织召开的疫情防控先进表彰大会上，四川嘉恒物业服务有限责任公司（以下简称“嘉恒物业”）获得“2019-2020年新冠肺炎疫情防控先进单位”称号。君悦湾二期项目经理周通、新天地楼栋管家王智慧、紫云府保洁班长任兰英、观澜郡秩序班长余彪荣获“新冠肺炎防控先进个人”称号。
大爱无言 用服务筑起小区护城河
在疫情防控期间，嘉恒物业每天至少要消耗口罩600余个，前后共购入5万个口罩，100余台测温仪，消毒液消毒粉2吨，对管辖区域内各小区实施全面封闭管理，重点把控开放的出入口进出人员管理，在出入口设立体温检测点，每位业主进入小区都需测量体温。对于居家的业主，嘉恒员工主动为他们承担“代购”业务，所有日常生活用品都送上门。
王智慧说，疫情期间她随时响应业主需求，业主群里有人提出疑问，她迅速答复；隔离业主情绪不稳定，她做好安抚；买药、买菜、买生活用品，成了日常工作的一部分，最多的时候她一个人要同时为13户业主服务。
据了解，在嘉恒物业类似王智慧的员工还有很多，为切实保障人民群众身体健康和生命安全，嘉恒全体工作人员迅速行动、主动担当、多措并举，全力做好疫情防控工作。
另辟蹊径 开启“管家+党建”模式
从2002年发展到现在，嘉恒物业一直秉承“贴心服务，共建和谐家园”的服务理念，以“科技+满意”的管家式服务模式，通过建立客户资源、交流共享平台，为客户提供温馨、周到、健康的专业化、多样化的物业管理服务。立足于乐山，着眼全国，项目已遍及成都、南充、贵州、安徽等多个区域。
“2019年4月，管家模式在嘉恒物业所服务的翡翠国际·君悦湾项目亮相，经过一年的调整与完善，现在管家模式全面上线，覆盖四川省乐山、南充、贵州习水等四大区域，百余名星级管家蓄势待发。”嘉恒物业相关负责人说：“2019年，嘉恒物业在南充市大力推进‘红色物业’工作，将物业服务融入‘红色引擎工程’，把物业企业党组织打造成联系群众的重要平台，成立南充市首个红色物业小区。”
该负责人表示，在“管家模式”和“党建模式”的探索道路中，嘉恒物业一方面发挥党员模范带头作用，以党员先锋服务队、志愿者服务队等方式，推进服务工作更好开展，让业主参与到小区管理与服务，极大地提高了业主满意度与归属感。另一方面在小区内全面进行红色精神文明建设，并定期举行升旗仪式，丰富业主精神文化生活的同时让红色文化渗透到每个角落。同时小区成立了公益协会、人民纠纷调解委员会、监督委员会，日常工作中三方联动，三方互评，三方聚焦治理履职尽责，优化服务惠民生。
千禾 文/图
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