12301全国旅游投诉平台手机版正式在南充市上线国庆期间 接受游客投诉18起
（记者 贾春）10月10日，记者从市旅游执法支队获悉，今年国庆节前，12301全国旅游投诉平台手机版正式在南充市上线，实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化，这也是南充市旅游部门开启“旅游+互联网”模式的重要举措。从9月29日开通至目前，南充市共接受游客投诉18起，主要集中在宾馆服务等方面。
“对宾馆服务的投诉主要是集中在退订房、宾馆内部服务不规范、突发性事件处理欠佳等方面，尤其对私营的小旅社、农家乐住宿情况投诉较多。”市旅游执法支队支队长王兴军介绍，10月1日晚7时左右，阆中古城机房街一带突发电力故障，经供电公司抢救3个小时仍未恢复正常供电。晚10时左右，大多数游客游览古城夜景返回住所准备休息，却依然没电，加之当日天气较为炎热，引发多位游客投诉，个别游客退房的纠纷。阆中市旅游执法大队执法人员及时赶赴现场，安抚游客，并积极展开调查处理，最终处理结果让游客满意率达100%。
随着阆中古城南津关古镇开发的日趋完善及古镇夜间《阆苑仙境》实景演出知名度的提高，吸引了越来越多的游客前往南津关古镇游览，而华光楼码头到南津关码头之间的渡轮由于过江便捷、价格便宜而成为游客前往南津关的首选交通方式。10月1日至2日，过江渡轮并未根据国庆客流量剧增的实际情况而增开，仍旧只有一艘渡轮运行，因而造成游客高峰期渡轮短缺，码头拥堵，游客行程受阻的情况，引发众多游客投诉。10月3日，阆中市增开渡轮后，此类投诉未再出现。
记者了解到，自12301全国旅游投诉平台手机版开通后，南充市旅游执法部门共接到旅游咨询260余起，涉旅投诉共计18起。据市旅游执法支队统计，与同期相比，有关套餐机票退改签、客栈旅店乱涨价等问题明显减少，但景点门票和宾馆住宿服务的相关投诉有所上升，投诉的主要问题：一是实际住宿条件与宣传不符等情况时有发生；二是景点套票门票内容不清晰、不统一，造成游客误会，引发消费者不满的情况。
王兴军说，今后，南充市将进一步建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治旅游行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调能力，不断优化南充市旅游服务环境，提升游客满意度。
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