会说话办好事 群众呼声变笑声
阆中内东街社区从小事入手，主动帮扶群众
8月27日上午，暑热未消，阆中市电力服务队爱心志愿者，来到保宁街道办内东街社区78岁的赵兴芳老人家检修线路。一旁，社区居委会的志愿者忙着帮老人打扫卫生。“社区把我们困难群众当成亲人看待，我们感激啊！”赵兴芳把居委会当成自己的“娘家”。
内东街社区位于阆中古城核心区，常住人口12000多人，老旧院落多，困难群众多，社区居委会从群众关切的小事入手，主动帮扶群众，深受群众好评。
□本报记者 张立东
事无巨细 主动服务群众
见到内东街社区居民党朝洪时，他一脸精神，正在阆中古城步行街上巡逻，袖章上印着“城管协管员”字样。“为游客和商家服务是我的工作。”党朝洪很珍惜这个岗位，尽管每月工资只有800元，但对他而言是家庭生计的重要来源。
党朝洪身有残疾，家庭生活困难，靠租房过日子。社区了解到这一情况后，主动帮扶他。通过民主评议，党朝洪走上了城管协管员的公益岗位。去年春节前通过社区的牵头，他们一家四口搬进了公租房，结束了到处租房子的历史。“事无巨细，只要我们反映过的问题，他们都记到心上。”社区居民王正荣说，他居住的楼房由于古城风貌整治，屋顶处加装了70厘米的屋檐，下大雨时滴水正好落到院墙上，溅起来的水顺着窗户流到屋里。他向社区反映后，居委会党总支书记王正伟三次主动冒雨到他家勘察情况，最终通过安装引水槽方式解决。
在内东街社区居委会，有一个民情台账，上面搜集了1300多条群众意见建议，社区实行销号整改，定期公开办理结果，让群众的“呼声”变成“笑声”。
善换角度 说好话还要办好事
“同志，雪糕纸莫乱丢，干净的石板路上有这个东西多碍眼。”在内东街社区，78岁的退休教师杨承国是文明劝导队的“急先锋”，不管是外地游客还是本地居民，他都会耐心地劝导。而在今年加入文明劝导队之前，他是有名的“老上访户”。
杨承国家隔壁开了家餐厅，厨房占用到公共空间，杀鸡宰鸭弄得脏，厨房噪音也大，“既然都在一个大院，要讲规矩嘛。”杨承国说，和餐厅协调无果，他就到阆中市委、市政府去反映情况。阆中市多次派人来处理，当时管用了，过段时间餐厅“再犯”，两家之间甚至有了肢体冲突。社区主动把两家叫在一起，从每天各自的作息细节说起，共同签订了协商解决书，问题迎刃而解。“窍门就在于要讲群众愿意听、听得懂、能管用的话。”王正伟说，对于群众来说，大道理都懂，有时候争的是一口气，需要社区工作人员体谅他们情绪。
社区工作千头万绪，再好听的话不落到实处，群众也不会买账。
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