让数据多跑腿 让群众少跑路 县人社局启动综合柜员制服务

绵阳日报 2020-09-11 07:59 大字

工作人员向群众介绍社保业务办理流程

本报讯(记者李锦辉文/图)“过去办事都是几个窗口来回跑,手续繁杂,现在一个窗口全办齐,只用了10分钟,比以前至少快了半小时,省事儿。”正在办理社保业务的李贺说。为了实现群众少跑路,方便业务办理,近期盐亭县人社局充分运用大数据和信息化手段,启动实施了综合柜员制服务,实现社保业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

据介绍,自综合柜员制实施以来,市民们普遍反映,现在业务清晰了,办事简单了。最大限度地方便了办事群众,同时实现了经办服务窗ロ工作人员由单一业务向综合业务转变,全面提升了窗口工作人员业务经办能力。记者了解到,综合柜员制实施后,单一业务窗口减少,增设了综合性服务窗口,将关联性较强的业务统筹整合为一个窗口办理,打破一个股室只负责一项险种、一个窗口只办理一项业务的局限,设置了12个社保业务综合柜员窗口,对能够即时办结的业务,当场办结;无法当场办结的,综合柜员窗口按统一标准收取资料,承诺办结时限,转后台办理,确保办事群众“不跑路、少跑路、不跑冤枉路”。

综合柜员制实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,以此全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境。同时,严格落实领导值班制度、考勤制度、外出办事登记等制度,采取领导值班检查、不定时巡查等方式,对工作不在状态的行为进行检查,进一步促进干部职工作风转变,规范经办服务行为,确保“综合柜员制”惠及每一位办事群众。

建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制。盐亭县人社局通过定期、不定期标准化业务培训,让所有工作人员都熟练掌握社保业务政策,全面提升经办人员专业化水平和综合素质。据了解,自综合柜员制实施后,效果立竿见影,群众满意度大大提升。为进一步落实深化“放管服”改革各项工作,全力推进民生实事加快实施,下一步,盐亭将按照相关要求,本着便民高效的宗旨,进一步对单位业务进行清理整合,简化办事流程,从优化窗口资源、扩大窗口办理能力,通过集中受件全面拓展业务范围,不断提高窗口服务水平和服务质量,提升办事群众和企业的满意度,有效促进盐亭社保管理规范化、标准化、精细化,让“最多跑一次”真正落到实处。

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