强化电力户表改造工程后续服务
本报讯 近日，温馨小区一楼栋因用户室内电源短路致突然停电。接到业主求助电话后，参与绵阳智能户表改造惠民工程施工的四川省通惠送变电公司应急维护抢险队,在15分钟内就赶到了停电楼栋。从查到该楼栋302室业主家的电源短路到处理结束离开，还不到半小时。通电后，该楼栋的业主连连点头道谢，夸通惠抢险人员来得快，服务好，值得信赖。
自去年9月以来，通惠公司在涪城区、游仙区、高新区、经开区、科创园区及江油市、安县、北川羌族自治县、梓潼县、盐亭县境内施工，先后将41万户居民的旧电表升级更换为智能电表。
在电力智能户表改造惠民工程中，由于一些新换用户不太熟悉智能电表的功能特性，常遇到一些人为操作不当问题。通惠公司把为用户排忧解难，做好便民服务工作作为管理考核的硬指标，强化员工的服务意识，制定具体可行的便民措施，把新换智能电表后续服务工作做好做实，深受市民好评。
通惠公司采取安装更换一户，宣传示范一户的方式，力争每一用户都能了解智能电表的功能特性和掌握使用方法。他们严格按照电力行业对用户“真诚”、“方便”、“快捷”的服务要求和抢险时效，把责任落实到人头，检查监督，逗硬奖惩。公司专门成立了应急维护抢险队，由一批责任心强、有经验的技术骨干带队值班，24小时免费上门为求助用户服务。
前不久，富乐小区有的智能电表用户用完表费未及时充费或插卡操作不当而无法用电，抢险队接到求助用户电话后，无论白天夜晚，都及时上门，一户不漏地帮助解决。
（童文）
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