直面“烤验”保通信 ——战斗在高温下的绵阳电信人

进入七月，绵阳气温持续走高，市气象台连续发出高温橙色预警信号，提醒市民防暑降温。

头上烈日炎炎，身边热浪滚滚。绵阳电信人任骄阳热浪灼烤，始终坚守工作岗位，为保障通信畅通、满足通信需求挥洒汗水。

烈日下的奋战

7月30日清晨8时许，朝阳似火，室外温度高达34℃！此时，多数市民还躺在舒适的空调房里，享受周末。而绵阳电信人早已奔赴城区各处，开始工作。

电线杆上，房顶上，百米铁塔上，室外广场上，他们用娴熟的技术，巡查、维修线路，入户检修网络；徒手攀爬滚烫的基站高塔，维护设备；徒步在烈日下测试信号强度……一天下来，他们的工作服湿了又干、干了又湿，渗透出一块块白色的“盐斑”。

把服务送上门

“家里网络出现故障，我打开窗户喊了一声，电信工作人员就上来了，十多分钟就解决了问题。电信的服务很贴心！”家住花园小区的刘先生说。

这得益于设在小区门口的“中国电信流动服务站”。近段时间，“中国电信流动服务站”已遍布城乡，覆盖各大社区、小区。每个服务站，都有绵阳电信人驻点守候。只要用户有需求，他们会立即响应，并上门服务。

哪里有需求，哪里就有“中国电信流动服务站”和绵阳电信人的身影。“电信移动服务站”成为了炎炎夏日的一抹靓丽风景。

中暑不下“火线”

7月30日13时许，24岁的聂晓勇接到了当天第七个任务：一用户网络出现故障，等待“救援”。

由于长时间在烈日下奔波，此时的聂晓勇已中暑，发烧、头晕、四肢乏力等症状明显。聂晓勇喝了一支藿香正气液，把剩下的小半瓶矿泉水一股脑儿淋在头上，振作了精神，骑着电瓶车赶赴用户家中，以最快速度恢复了网络。

中暑不下“火线”，这是绵阳电信人对用户至上的生动诠释。

留下孕妻坚守灾区

今年8月，北川装维区域经理刘涛就将迎来自己的小宝宝。然而，因工作需要，刘涛却不能陪护在即将临盆的妻子身旁。

进入7月以来，受高温、强降雨等影响，北川地区通信故障频发，用户需求激增，刘涛毅然带队上前线，在片口、桂溪、青片等乡镇辗转奔波，检修网络。

7月28日晚，青片乡、白什乡、马槽乡突发短时强降雨，青片乡因泥石流阻断河流，导致青片乡老街遭受洪涝灾害，街道积水达30公分。青片与白什之间乡道50余米中断，青片全乡供电暂时中断，部分村道受阻。

身在青片乡的刘涛“失联”，有孕在身的妻子焦急落泪。直到29日早上，夫妻俩才取得联系。在短暂的通话中，刘涛除了报平安，更多的是安抚妻子，因为他还得坚守在一线，维护通信网络、参与抢险救灾。

高压下坚守服务质量

正值暑假，大量学生在家休息，众多家庭的通信需求大幅提升，不少新增用户需要装机联网。绵阳电信人的工作量也随之剧增。

为及时、准确满足用户需求，7月以来，绵阳电信人在后台支撑上也是超常规作业、超负荷运转。中午不休息，晚上加班到凌晨，已成为工作“常态”。特别是进入7月下旬后，后台支撑人员日均工作时间超过12小时！

尽管工作强度巨大，绵阳电信人依旧坚持把服务质量摆在首位，坚决杜绝“量变”引发“质变”——与用户沟通时，有客户因高温影响而脾气火爆，他们总是耐心解释、及时处理；录入信息时，他们始终保持耐心、细致，将海量信息逐一梳理、认真核对、精准录入；当用户遇到困难时，他们第一时间了解情况，并联络相关业务部门协调处理……

烈日暴晒、高温炙烤，都阻挡不了绵阳电信人服务社会、服务群众的步伐。他们用身体测量炎夏的温度，用汗水浇筑服务的丰碑，用平凡岗位上默默奉献，践行社会责任、点缀城市文明。

（张琨）

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