服务方式争创新移动运营促发展
——浙商银行成都分行首批移动运营业务“破冰”
当前金融业竞争愈演愈烈，如何以创新制胜、以服务制胜？成为摆在各家金融机构面前的共同课题。
近日，浙商银行成都分行首批移动运营业务顺利“破冰”——继2014年3月完成第一笔移动运营上门开户业务后，4月初，该行又为2家优质客户提供了该项业务。
浙商银行成都分行首批移动运营业务的开展，标志着该行在创新服务方式上迈出了实质性的一步。这一新型服务方式，摆脱了银行物理网点不足的限制、提升了金融服务效率、拓宽了业务发展渠道，可帮助客户在足不出户的情况下完成整个开户过程，给客户带去了全新的服务体验，也为银行相关业务的推进提供了有力的支持。
据浙商银行成都分行相关负责人介绍，分行第一笔移动运营业务服务的客户是云南石红高速公路建设指挥部。该指挥部隶属于云南省人民政府出资成立的国有独资企业——云南省公路开发投资有限责任公司，主要负责石红段高速公路项目的建设管理，为浙商银行成都分行重点营销的异地优质客户。根据客户地处四川省外、当地无浙商银行分支机构、需开通网上银行等实际情况，浙商银行成都分行创新服务思路和服务方式，选择移动上门服务为客户开立网银结算账户。
对这次分行首笔移动运营业务，浙商银行成都分行自上而下高度重视，精心准备。分行营业部会计主管带领相关人员利用周末加班再次进行系统测试以及完成开户所需资料的准备，从严、从细把握每一个环节，使得上门开户的会计人员在到达客户公司所在地后，专业、高效地完成了开户工作，并为客户讲解、指导了网银的相关操作，获得了客户的高度赞赏和肯定。
在良好的开局示范效应下，今年4月，另外2户省内二级城市的优质客户——四川新泰房地产开发有限公司和江油市传奇经贸有限公司也采取移动运营方式，顺利开立了网银结算账户。
浙商银行成都分行相关负责人表示，移动上门开户不仅可减少客户往返，满足客户开户同步开网银的业务需求，还通过现场办公、实时处理，有效提升了银行服务效率。这种新的服务方式，对增进银企互信、促进银企合作发挥了积极的作用，是分行“以客户为中心”服务理念的集中体现。他认为：“在当前外部竞争日益严峻的形式下，浙商银行成都分行新的服务理念、服务机制正作为提升服务质效的基点，发挥着越来越重要的作用。” （周林）
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