北川县农信社借“零售银行”打翻身仗
在北川县邓家镇从事水产销售的彭某，春节期间常常使用四川农信手机银行支付货款和自助办理贷款，大大提高了工作效率，这是北川县农信社实施网点转型以来，创新金融服务的一个缩影。
随着互联网金融的不断发展、非同业竞争的威胁以及金融环境的变化，银行网点创新转型速度明显加快，智能银行、智慧银行等新型物理网点业态不断涌现。而这背后折射出的是银行业面对当下金融市场的不断发展，通过网点转型来提高自身核心竞争力的努力。北川县农信社根据省联社网点转型工作部署，瞄准客户需求，突出软转为主，硬转为辅，以创新服务方式、建设移动银行、提升客户体验、提高柜面替代率为抓手，不断总结提高，持续有力推进，网点转型工作取得阶段性成效。截至3月末，北川县农信社参与试点的营业部、擂鼓、东风分社各项存款余额17.73亿元，较年初净增2.42亿元，占全县一季度净增额的78%，三个网点柜面业务替代率均达到60%以上，其中营业部达到81.09%，居全县第一。
服务设施规范完善
按照省联社VI标准和转型要求，北川县农信社统一形象标识，完善功能分区，增加了电子银行体验区、手机银行体验区，新购置了广告机、自助填单机、查询机、网银体验机等机具，网点形象统一，功能完善，简洁大气，美观实用，营销气氛浓郁，使客户到网点有宾至如归的感觉。
营销目标更加清晰
通过网点转型填补了客户接待、识别、转介、维护、挖掘等服务空白，实现了网点由业务交易型向营销服务型转变，网点服务由无序性向指向性、引导性转变。客户服务和营销对象更加明确，更具针对性，客户的认可度和忠诚度提升。
服务意识明显提高
北川县农信社切实发挥晨会、夕会、周例会的作用，及时总结、完善、提高，鞭策、激励服务行为。通过推行服务礼仪、文明用语、营销话术、“七步服务法”，使营销流程规范统一，工作人员主动服务意识明显增强。通过门柜人员、大堂经理鼎力配合，建立健全了现场管理、需求满足、产品转介、异动挽留等客户维护机制，使网点服务的指向性、有效性大大增强。如北川县农信社营业部邀约客户成功率达到57.6%，客户转介成功率达到43.7%，异动客户挽留率达到45.05%。
移动银行深受欢迎
以手机银行、卡贷通营销为抓手，引导客户运用科技产品开展自助服务，降低双方人力成本和服务成本；向农民朋友推广卡贷通产品，打通信贷服务瓶颈，挖掘潜在需求，努力打造北川农信与客户之间休戚与共、荣辱一体的命运共同体，构建金融同业竞争高地。截至3月末，北川县农信社手机银行达19690户，卡贷通累计授信18899户、金额6.03亿元，卡贷通贷款户数10862户，余额2.89亿元；网点服务离柜率达到61.97%；柜面人员与客户经理比例由1:0.7上升到1:1.48，客户用实实在在的支持为北川移动银行建设投了赞成票。
（蒲天国 杨兴东）
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