多措并举解民忧 创新机制促和谐——北川公安机关深入开展“警民亲”活动纪实
□张洋 本报记者 王官伦 张强
在“警民亲”活动中，北川公安机关立足实际、多措并举，突出亮点特色，选准载体，以信息化、数字化为引领，把“视频之家”作为“警民亲”活动联系群众的重要“桥梁”，不断推进“大走访”开门评警，丰富和拓展“警民亲”活动内容，深化新增“十项措施”的内涵，切实为老百姓排忧解难，在人民群众中搭起了一座警民“连心桥”。
谋求实效 构建和谐
去年，在党的九十周年华诞到来之际，全省公安机关拉开了“警民亲”活动的序幕。
为了全面、深入、持久地开展好“警民亲”活动，进一步深化和谐警民关系，北川公安局党委作出了全面部署和要求。要搞好持续三年的“警民亲”活动，既要长期不懈地抓好北川公安与社会的外部和谐，又要始终如一地抓好民警队伍的内部和谐。
为全面建立和完善北川公安行政调解机制，巩固和深化“大调解”体系建设，县局党委一班人，以公安“大走访”开门评警为契机，率先垂范，深入基层，带头下访，开展调研。在人民群众中真心诚意听实话，俯下身子抓实情，解决问题出实招，广泛征求社会各界意见、建议，促进北川公安“和谐警民关系”建设取得实效。
北川公安无小事，事事总关警民情。面对北川新县城的居民入住，如何进一步创新社会治安管理，以适应北川新县城的发展需要，一个围绕北川新县城“和谐警民关系”建设的重大课题又凸显出来。
在岁末年初召开的全县公安工作会议上，“和谐警民关系”建设被纳入重要议事日程，进一步确立了以“和谐与稳定”为核心的思想理念。针对新县城，治安工作要形成以“巡警面上抓，交警线上管，派出所点上守，天网整体覆盖”“四位一体”的治安防控体系。
针对刑侦工作上要形成“打防并举，注重法律和社会效果，达到人民满意的目的”，一切以人民利益为重，让人民群众生活、生产要有安全感、幸福感、快乐感，不断增强人民群众对北川公安的满意度和信任感。
羌山和谐，警民情深。为全面推进公安“三项建设”和“三项重点工作”，进一步深化“和谐警民关系”建设，北川公安局党委一班人，团结奋进，集思广益，超前谋划、形成了上下统一，团结协调的良好局面。通过灾后三年的艰苦重建，北川公安一步一个脚印，践行承诺，取信于民，在“警民亲”活动中，北川公安不断总结并形成了值得提炼和推广的社会矛盾化解经验——立足北川实情，广辟信息来源，精于实践研判，采取多种措施，攻克信访积案，调解疏导并用，案件回访跟踪，完善机制建设，化民怨知民心，顺民意保民生。
信息引领 创新机制
为寻求“和谐警民关系”建设突破口，打造北川公安亮点，树立北川公安品牌，近年来，北川公安以信息化建设为抓手，先后投入10余万元，在全县派出所建立20余套远程调解设备，构建了北川公安“视频之家”。并以此为载体，创新“警民亲”活动工作方法，通过“视频之家”与群众面对面交流沟通，实行视频约访，解决群众诉求，答疑解惑，提供咨询服务。
同时，北川公安局还通过行政审批服务办、110指挥调度中心、县局公安大厅首接责任席等形象窗口单位和平台开展北川公安“视频之家”的宣传，现场接待群众，热忱为群众办理各项事务。县局各部门、各警种结合自身工作实际，利用北川公安微博，公安局长信箱、网上公安机关电子咨询等形式开展便民服务，多渠道，多方位的与群众拉近距离，进一步融洽警民关系，真正体现出警民一家人，警民一家亲的精神内涵和实质。
吴发明是陈家坝乡双埝村的一位村民，由于子女外地求学读书，户口异地迁移涉及农转非的问题。当他得知北川公安开通了“视频之家”，老百姓不出门、不到县上就能与公安通过视频进行交流，咨询解答时，他非常高兴。在派出所登记约访后的24小时内，就接到了北川县局的视频约访通知。他和几个老乡一同走进陈家坝派出所视频约访现场，真切体验到了北川公安“视频之家”的亲情之举，约访结果令他十分满意。
多警联动 深得民心
北川公安“警民亲”活动，从反映民怨化解矛盾着手，很快赢得了广大人民群众的支持和参与。无论是窗口平台“视频之家”的登门约访，还是民警深入辖区的真情体察，只要是群众的呼声和需求，各警种相互配合，联勤联动，工作中正确把握每一个关键环节，及时对群众反映的问题进行跟踪调查，及时做好案件回访，信息反馈，使老百姓心中满意。
去年5月，永安镇飞山村村民苏昌军一家与邻居因田边地角发生纠纷，双方冲突抓扯中造成苏昌军轻微伤害，在双方因医疗费用问题僵持不下，苏昌军接受视频约访后，永安镇派出所民警通过耐心、细致的调解，使双方达成调解协议。7月中旬，派出所民警深入辖区飞山村开展案件回访，邻里已经和睦如初。
在土桥村，永安镇派出所民警与村社群众就视频约访反映的村社治安问题进行了回访。群众普遍反映，派出所的工作做到了人民群众的心坎上，村寨和谐，邻里和谐是大家共同的愿望。
为深化“警民亲”活动暨新增“十项便民”措施，县局以今年6月中旬的“警民亲”活动周为契机，在全县范围内迅速掀起了大型的社会宣传活动。各警种结合自身实际，向社会广泛提供咨询服务，累计发放宣传资料15000余份，使“警民亲”活动新增“十项便民措施”家喻户晓。
北川公安在“警民亲”活动中，引导全局民警树立“感恩、进取、和谐”的民本理念，将“热心倾听群众呼声，真心回应群众需求，诚心解决群众困难，记心不忘回访群众”的“四心”群众工作要求在民警中得到了全面贯彻落实，推动了北川的和谐发展。
春风化雨解民怨，警民亲情筑和谐。新生北川，锦绣羌山，从公安“大走访”开门评警活动到全省公安机关“警民亲”活动的深入开展，北川公安选准载体，把北川公安“视频之家”作为“警民亲”活动联接群众血脉的重要“桥梁”，通过这座“桥梁”，北川公安的“警民亲”活动将走得更高、更远！
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