新津供给侧政务改革 要比办事群众“跑得快” 新津打造“一网两中心”新平台 探索供给侧改革政务服务
24小时在线受理群众诉求、多部门联办群众办事难题、微信平台一键预约办事服务……近日，新津依托互联网平台整合公众信息网、民生诉求会办中心、企业诉求会办中心，从优化服务入手，将涉及企业、群众服务事项整合建立“一键通”网上审批服务平台。通过着力打造“一网两中心一键通”，逐步构建数据一体共享、业务一体协同、服务一体集成、监督一体开展的“线上线下、虚实结合”的政务服务体系。
“以往，办事群众遇到难题，县审批局进行个案分析后，优化服务流程满足群众办事需求；现在，县审批局主动调研潜在群众服务需求，提前优化服务，群众在遇到办事难题之前就能预判解决。”供给侧政务改革，作为营造良好政务服务环境的重要探索，正在新津建立的“一网两中心一键通”平台上“开花结果”。
群众办事“亮绿灯”
“一网两中心”全天候服务
“我想把孙子户口从新津迁到彭山青龙镇，在新津办理户籍不是很清楚，看能不能帮我办理。”4月初，家住眉山市彭山区的李建琼到新津行政审批局民生诉求会办中心反映，自己的孙子想把户口从新津迁到彭山区青龙镇，由于来回往返很麻烦，看能否先办理相关手续再去青龙镇迁户。
“我们考虑到群众远到而来，之前也预计过这类办理需求，在县公安局的帮助下，很快就帮她办理了户口迁移证明。”民生诉求会办中心相关工作人员告诉记者，收到李建琼的诉求后，他们立即联系了公安窗口，出具户籍证明用于到彭山开准迁证。“之前在公众信息网上看到说能办理迁户，没想到办理的这么快，真的是太感谢他们了。”李建琼说。
李建琼口中的公众信息网，就是新津为企为民服务的门户——新津公众信息网。从2015年进行改版后，公众信息网与新津微博、微信等手机客户端整合应用，建成了一站式、个性化、主动推送的服务门户，让公众和企业通过“公众信息网”就能进行查询咨询、投诉反映、网上办事，实现线上24小时受理“B2G、R2G”问题。
今年以来，新津公众信息网、新津民生诉求会办中心和企业诉求服务中心“并轨”运行，实行“365天+24小时”全天候服务。建立限时办结和件件回访、限时约谈和会办、超期办理警告和县领导督促查办等制度，诉求办理质量显著提升。截止目前，通过已受理企业和群众诉求2600余件。
轻点手机“一键通”
服务总比群众“快一拍”
“以往都是群众遇到麻烦找我们，我们再根据问题找办法；现在我们主动了解群众需求提前做服务。”据新津相关负责人介绍，通过开办“新津服务”微信平台，积极拓宽群众反映诉求、建言献策渠道，以“解决公众、企业诉求”为主线，公开行政审批和服务事项、办事指南及样表，接受群众网络问政。
记者看到，“新津服务”设置“一键通”功能，扩展手机网上咨询、网上预约、网上申请、网上代办等功能。同时，依托新津公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端，设置“看新津、投资新津、找工作、住房、旅游、健康养生、交通、便民服务、诉求一键通”等9个栏目，实现用户随时、随地、随身访问政府网站，同时方便用户反映和查询诉求办理情况。
服务平台搭建后，网上审批服务质量如何保障？为此，“新津服务”于今年增设了“网上办事、业务审批、后台管理、表单管理”等栏目，申请人可通过网络平台进行网上咨询、网上预约和网上申请；审批人员通过网络平台对申请人提交的材料进行初审、接件、受理和办理；监督人员可通过网络平台对办理过程、办理时限等进行监督管理。只要政务服务比群众需求“跑得快”，群众办事“来回跑”的问题也将迎刃而解，供给侧政务改革才能“枝繁叶茂”。
本报记者 郭庆 文/图
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