彭山区消委会成功调处一起消费纠纷

本报讯 近日，眉山市彭山区保护消费者权益委员会成功调处一起因误导消费纠纷。彭山某通信销售门市在消费者自己的“光猫”能使用的情况下，误导消费者购买该门市的光猫，消费者要求退货，双方多次协商解决未果，通过消委会工作人员的协调，消费者最终获得300元退款。

2015年12月中旬，有消费者投诉称，在彭山区某通信销售门市办理宽带业务时，该门市工作人员声称消费者“光猫”不能正常使用了，必须交300元购买该销售门市的“光猫”才能安装宽带。安装后，消费者通过技术人员的安装测试表明，消费者原来的“光猫”能正常使用。当消费者把已购买的“光猫”退给该门市时，被告知不予以退货、退款。双方经多次协商未果，消费者故投诉到彭山区消委会予以解决。

接到投诉后，消委会工作人员立即组织双方当事人进行核实调查。通过调查，消费者反映的情况属实，销售门市违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项之规定。通过协调，该门市负责人最终同意退还消费者购“光猫”费用300元，并向消费者道歉。

（田长青 杜凤文 阮爱利 本报记者 苏文保）

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