蕴缨托举生命 守望心手相牵 眉山蕴缨妇产医院（中铁医院） 20年春华秋实谱华章 王小普
医院董事长刘军（左）接受JCI国际组织颁发的证书。
面对群众对医疗优质体验日益强烈的期盼，眉山蕴缨妇产医院（中铁医院）深知，人们的优质体验是从感知中获得的。医院是一个小社会，是由医务人员主导，患者参与，以医疗健康为目标的社会组织。群众对医院的感知很大程度是患者的期望和感知。在过去几年的较好口碑中，眉山百姓希望能够体验到更加优质的服务，期盼医院再铸辉煌。
第四篇
优质体验 再铸辉煌
再造温馨舒适的医疗环境。优质的医疗体验，不是一蹴而就的，是医院全体员工长期孜孜不倦的追求。医疗环境不仅关乎医疗安全性，更关乎身处医院人们的舒适性，尤其是候诊环境、诊疗环境、住院环境及洗漱间、卫生间要创眉山一流标准，从环境整洁的优质体验着手，让患者及家属都享受到优于其他医院的温馨就医环境。
再造流畅的医疗流程。要让群众看病便捷方便，流程的流畅是医疗服务质量改善的源泉。医院通过客户的积极参与，获得就医过程的第一手医疗体验原始资料，为研究与改善医疗流程优质体验提供翔实的依据。同时，坚持以病人为中心，在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，把病人便捷看病放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
再造医疗行为的优质体验。医疗是医院的本质，每一种医疗行为患者的感受都不一样。在医疗行为的优质体验中，医院在工作中关注理解患者紧张、恐惧和痛苦体验的措施和方法，打造一个不一样的医疗行为优质体验。即：始终坚持优质护理服务工作标准，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，切实让患者医疗行为得到优质体验。
再造有效的沟通体验。医院以客户需求第一作为核心价值观，要求医护人员站在患者的角度考虑问题，自然形成协调、信任和愉悦的有效沟通优质体验。做到主动换位，主动察觉，主动沟通，主动介入，主动关怀。想在患者需要之前，走在患者呼叫之前，做在患者开口之前，患者来有欢迎声，见面有称呼声，操作中有问候声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声。全心全意为患者的健康着想，以自己的“爱心、真心、耐心、细心、责任心”换取患者和家属的“舒心、安心和放心”。如此，良好有效的沟通架起一座与患者相连的桥梁，让患者在家一样的氛围里接受治疗，体验温暖。
再造优质的文化体验。在新的形势下，医疗不仅是疾病的诊疗技术，也是医院文化的差异性的表达。医院文化必须靠体验来感知，是一个医院内涵的直接反映。因此，医院将优质文化的体验作为医院品牌建设的工具之一，坚持以人为本，强化教育引导，培育员工精神文化，让医院院歌等文化深入人心。
蕴缨医院表示，“蕴缨托举生命，守望心手相牵”，医院将“服务眉山妇幼，健康成就未来”这一伟大使命作为长青基业永远传承，无论多大的困难都将勇往无前。
20载上下求索，20载奋勇开拓。如今，眉山蕴缨妇产医院（中铁医院）站在新的历史起点上，再次扬帆起航，将抓住机遇，奋力拼搏，一步一个脚印，继续保持医院快速、协调、可持续发展，为眉山广大妇幼健康保驾护航。
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