领跑15年峨眉山畅游“智慧蓝海”
峨眉山不仅风光秀甲天下，数字化建设也在全国景区多年领跑。
位于黄湾的峨眉山门禁系统和数字管理中心是“智慧峨眉山”的重要组成部分■本报记者 王京川 文/图
再过5天，9月26日至29日，首届四川国际旅游交易博览会将在乐山市隆重举行。
2014年，国家旅游局确定的“智慧旅游年”。首届旅博会，智慧旅游成为最大亮点与发展方向。“全球旅游新业态发展高峰论坛”、“智慧旅游的探索与展望论坛”，两大论坛选址峨眉山，对已在智慧旅游路上奔跑15年、数字化布局日益完善的峨眉山景区而言，其领跑者姿态与标杆意义，不言而喻。
15年数字化建设，超5亿元的总投入，近1亿元的移动端投入，每月50%以上的移动端散客增长率，官网、电商平台、官方App、网游、微博矩阵、微信服务号、轻应用……以数字化为支撑，以互联网、移动互联网、物联网等现代信息技术为基础，建立景区强大的旅游数据库和信息共享交流平台，实现旅游营销、经营、管理、服务全过程的数字化、智能化……
由此，峨眉山“数字化版图”日渐清晰，在“智慧蓝海”中劈波斩浪，进退自如。
二0一四
“智慧峨眉山”再迈新高度
2014年，无疑是峨眉山景区智慧旅游建设的丰收年。
2014年元旦前夕，首届“峨眉山智慧旅游目的地电商论坛”召开，20家电商、4家银行、40家旅行商和60家新闻媒体的代表出席论坛，共同探讨智慧旅游目的地营销之路，搭建旅游目的地营销联盟平台。论坛上，乐山市政府顾问、峨眉山－乐山大佛旅游集团总公司董事长、峨眉山旅游股份有限公司董事长马元祝认为，“互联网、移动互联网+旅游”模式已成为旅游产业发展的重要业态。为适应旅游需求的快速发展和变化，景区需要牢抓“旅游大众化、出行散客化、营销网络化、服务个性化”的“四化”旅游发展新趋势。
1月6日，由旅游卫视与百度公司联合举办的“2013中国旅游营销先锋论坛”在北京举行，国家旅游局、境外旅游局及各省市旅游局的代表、旅游营销专家、旅游行业领头人等相关业内人士齐聚一堂。会上，峨眉山景区以智慧旅游营销平台的出色表现，荣获“中国旅游十大营销案例先锋奖”。
2月20日，《人民日报》（海外版）显著版面刊载通讯，以《智慧旅游扮靓峨眉山冰雪游》为题，报道峨眉山景区以智慧建设助推冰雪旅游，实现马年“开门红”。文章指出，近年来，峨眉山景区快速推进“智慧峨眉山”建设，以“吃住行游购娱”信息化全方位服务用户。有了智慧色彩的冬游不仅成为峨眉山旅游的一个重要符号，更成为四川冬季旅游的一大经典元素，引领四川冬季旅游的潮流与发展。
5月5日，峨眉山旅游股份有限公司（峨眉山风景名胜区）和云神科技投资股份有限公司（国家智慧旅游服务中心）举行战略合作签约仪式，利用双方在智慧旅游领域的资源优势，实现数据互通、信息共享，抢占未来旅游业信息化、智慧化的制高点。据悉，峨眉山将借助国家智慧旅游云平台，建设开发国家智慧旅游云平台大峨眉分中心，共同扩大国家智慧旅游云平台大峨眉分中心的服务能力和影响力，在三年内扩展建立西南分中心，尽快成立智慧景区联盟，形成智慧景区建设整体解决方案服务能力，为景区的智慧旅游创造新途径、新模式。
8月15日，著名网络游戏公司完美世界旗下首款选派动作武侠游戏《笑傲江湖OL》发布会在峨眉山召开。作为首届旅博会系列活动之一，此次活动首次将峨眉山精华景点、人文故事、核心文化植入网络游戏平台，虚拟世界与现实世界完美结合，开启峨眉山传统旅游产业向互联网时代虚拟产业经济转型跨越发展的新时代。
9月3日，在国内最大规模的互联网全行业技术创新盛会——2014百度世界大会上，峨眉山再领行业之先，成功登陆百度“轻应用”，成为“轻应用”上线的全国首家5A级景区。此举，将百度手机平台聚集的数以亿计网络人群直接导入峨眉山旅游数字平台，标志着峨眉山景区在智慧旅游建设道路上再进一步。
历经15年，由网络中心起步，至“轻应用”告一段落——峨眉山景区“数字化版图”基本布局齐备，仿佛网络游戏中的绝顶高手，再上层楼，“挥剑”步入新的起点。
“磨剑”十五年
数字化贯穿大发展
在峨眉山，数字化建设由来已久。这把“剑”，他们一“磨”就是15年。
2000年，刚刚跨过新世纪的门槛，峨眉山人就以敏锐的嗅觉，提前感知到信息化大潮的临近。当年，他们把智慧旅游拆解为三句话：“以客户为中心、以服务为宗旨、以交易为目的”，成立了全国第一个景区信息网络技术中心，率先在全国风景区中设立了门户网站——峨眉山旅游网（www.ems517.com）。在此后的15年间，峨眉山官网在全国同类型网站各项排名中始终名列前茅。
2004年，峨眉山国家级重点风景名胜区监管系统建设启动，数字景区规划管理系统建成并投入使用，“智慧景区”雏形具备。
2005年，历经多方求索，结合自身特色，峨眉山“数字化框架”基本搭建：建立起了囊括一个数字化指挥中心、一个高速光纤通讯平台、五个分指挥中心、“生态保护、管理服务、市场营销”三大体系、33个子系统在内的“115333体系”工程。在此后多年的旅游业发展中，“管理、营销、服务”三大“智慧体系”，成为拉动峨眉山奔跑的“三驾马车”。
2006年1月1日，峨眉山正式开通网上订票业务，为游客来峨眉山旅游提供更加便捷的网上通道和资讯渠道。
2008年，峨眉山电子商务系统正式运营，标志着“数字峨眉山”项目全面投入使用。游客通过该系统，可实现游览门票、观光车票、住宿、娱乐等产品的预订、交易一条龙服务。
2009年，峨眉山在全国景区内首开先河，与天涯社区进行战略合作，依托天涯社区平台优势和其超过6000万人的庞大注册用户群，进一步拓展市场，集聚网络人气。
2010年，“智慧峨眉山幸福风景区”建设起步，开始布局22个“数字峨眉山”分系统。
2011年，峨眉山召开“全面建设智慧峨眉山工作部署大会”，开通官方微博，逐步形成微博矩阵，累计发博超过1万条，成为景区与游客互动的快捷载体。
2012年，峨眉山景区被国家旅游局命名为“全国智慧旅游景区试点单位”。同年，景区联合美国新蛋网对景区官网按照“大图片+瀑布流”的风格进行架构重建，创造了中国风景区官网新模式。新官网首度与周边景区通过双向互动式的资源整合，以‘大峨眉\’旅游区的形象，共同推动区域旅游良性发展。
2013年，升级后的识途网全新亮相，峨眉山B2C、B2B（企业与企业、企业与消费者之间的电子商务系统）正式投入运行。该系统，如同武侠江湖中打通的“任督二脉”，成功实现峨眉山旅游从线上交易到线下服务体系的全线贯通。同年，峨眉山APP客户端正式发布，游客只需轻触指尖，就可以在手机上了解峨眉山、制定旅游计划、分享旅游体验，实现导航、导览、导游、导购的一体化功能。
2014年，在APP基础上，峨眉山微信公众号、订阅号相继推出，百度轻应用率先上线，成功实现游客通过移动客户端“想得到、搜得到、买得到、看得到、体验到”，抢占移动互联网高地的步伐日益加快……
“作为旅游行业，我们意识到，只有思维方式的突破，用超前思维提前进行战略布局，才能不断适应时代发展，并带来景区更好的服务表现，从而作为榜样带动旅游行业的发展。”15年的智慧建设实践表明，为游客提供更加轻松、轻便、轻快的服务，峨眉山人说得到，也做得到。
创意园区
打造“故事、文化深、邃的峨眉”
由智慧管理、智慧营销、智慧服务，逐步过渡到游客的感知体验过程——智慧峨眉山站在新起点，描绘新蓝图。
“我们正在筹划建设大峨眉智慧旅游产业创意园区，并在其中建设感知体验中心。我们力争把一个故事的峨眉、文化的峨眉、深邃的峨眉，通过互联网、物联网和移动互联网把它整合起来。”杜辉说，整合建成以后，游客再到峨眉山，除了可以游览实体的峨眉山景区之外，还可以从感知体验角度出发，对以峨眉山为中心的大峨眉山及辐射周边的旅游景点的自然与文化有更多更深的感触。
感知体验中心是个什么架构？杜辉介绍：“我们的定位是新奇、惊险、雄秀、神奇、触及心灵的快乐娱乐。为此，我们将建设一个面积超过一万平方米的场馆。在这里，从旅游的信息的输出到围绕主线的影像旅游，都将以最现代化的手段与自然文化的有机结合提供给游客。”
见记者还有疑惑，杜辉又举了个例子：通过可穿戴的电子设备或者手机体验全过程，一方面让游客身临其境的感知体验，在内容上体验到峨眉山的演变全过程，飞越金顶，穿越舍身崖，可能也会有探险燕子洞、惊险一跳等在游览峨眉山过程没有的游览新玩法。另一方面，让大家在十分安全的环境下，通过科技的方式，取得游玩的系列数据，为游客不断开放出新的、更大范围的旅游圣境体验项目，把有限的、不可再生的旅游风景资源整理挖掘出来，以科技手段再实现，从而使其感知体验的范围从峨眉山到大峨眉山及国内外主要胜景。
“同时，我们也在考虑在这个体验中心里活化佛教文化，不仅弘扬展示我们峨眉的普贤菩萨文化，也把其他佛教名山的精粹聚合展现；规划文化传承的演艺中心，把它作为科技与文化结合及娱乐消费的重要组成部分。”杜辉说，不管是哪种方式，最终落脚点是让游客获得触及心灵的快乐体验，并进一步将这种体验转化为令游客满意的消费。
据悉，除了筹划建设大峨眉智慧旅游产业创意园区，景区近期还计划将识途网从“目的地景区电商”改造成“平台型旅游电商”，用于从网上销售到落地服务的全面对接。该平台将完成全省的旅游资源整合，并与天涯客实现两大电商平台的无缝对接，计划用三到五年时间，建成涵盖全国景区、酒店、演艺等旅游要素的行业大型电子商务网站，实现网上交易额达到6-8亿元，完成景区网络营销和服务体系建立，实现O2O（线上到线下）模式的景区电子商务。
解读：“智慧峨眉山”聪明在哪里？
智慧旅游，指通过互联网或移动互联网，及时发布、主动感知旅游信息，从而对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，主要体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销层面。它包括哪里内容？一个官网，一个销售平台，一个APP，一个景区全覆盖WIFI，一个实时监控系统……答案：是，但绝不仅仅是这些。
在峨眉山旅游股份有限公司市场营销部部长何群看来，智慧旅游，就是旅游业的“二次革命”。峨眉山智慧管理、智慧营销、智慧服务，“三大智慧体系”自成一派。它就像是一个功能强大的“超级服务器”，“主板”由移动客户端、自助售票机、呼叫中心等景区基础服务系统构成，“内存”由ERP、办公自动化、财务软件等管理系统构成，“显示器”由网站、互动社区构成，“硬盘”由电子商务平台构成……几乎所有可用于景区服务的技术与功能，在峨眉山智慧旅游系统中都能找到。
峨眉山景区的数字化建设，分为纵向和横向两大脉络：
纵向，以“峨眉山数字化指挥中心”为核心，形成生态保护、管理服务、市场营销三大体系，下设五个分中心；以基础通讯平台、企业集成应用平台、地理信息系统GIS平台和基础数据库作为支撑，保证了各应用系统之间互联互通、资源共享，从而实现了跨部门高度协同服务。
横向，分为基础平台层、应用系统层、指挥管理监督层三个层次，开发出各种应用系统，供各个管理职能部门日常管理使用。同时，建立统一的企业信息门户，综合各种数据资源、管理指挥机能，配合相应的监督评价体系，构成了一套完整的指挥管理系统。
在峨眉山旅游官网和识途网电子商务交易系统的页面上，游客前往峨眉山的旅行前期计划、行程规划到游览中需要的信息查询都能轻松搞定，实现酒店系统与“门票+车票+索道票”的动态化无缝对接；
通过网页和APP，游客都能实时看到峨眉山高山、中山、低山区不同位置的实时监控视频，提前知晓景区天气和人流情况；
在报国寺、黄湾门禁大厅、清音阁、万年寺、零公里、雷洞坪、金顶等景区人流集散地，均已实现无线WIFI覆盖；
携手携程、同程、途牛、驴妈妈等旅游电商，峨眉山实现开放的API对接、实时的数据传送和客房下单、客户的多元化票种预定，强化客户体验；
通过大数据系统，景区管理者可以根据预订情况，推测景区未来一段时间内的游客人数，做好预期准备。通过微博、微信公众订阅号和服务号，向游客适时发布景区动态，透明化公开景区状态，避免游客盲目前往，造成景区拥堵等情况发生。
新闻推荐
成绵乐客专部分站点示意图本报记者刘莎制作体验者将座椅旋转欣赏窗外景色本报记者王晶摄车内的小桌满足了办公需要本报记者杜余鑫摄动车厨房本报记者杜余鑫摄■本报记者王晶付小惠杜余鑫...
眉山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播眉山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。