线上回应“加速度” 线下排忧“马上办” 上周，工接到市民诉求83条，办结69条

上周，“马上办”融媒体工作室各载体共收到市民诉求83条，审核83条，其中通过“文明创建‘随手拍·马上办’”平台提出的诉求26条；通过微博@马鞍山发布提出的诉求49条；通过“马上办”融媒体工作室热线提出的诉求8条。截至目前，正在办理11条，办结69条（重复诉求算一条）。

市民反映供水不稳 及时维修恢复供水

3月17日上午，市民网友线上反映：“博望区新市镇刘山大庄村自3月15日晚停水，到现在依旧没有来水。正值疫情期间，生活用水得不到保障，麻烦相关部门帮忙解决。”

接到市民反映后，“马上办”融媒体工作室工作人员随即将相关情况以“工单”形式反馈至博望区委宣传部，该部工作人员表示即刻安排人员处理此事。

当日下午，该部工作人员回复：“新市镇政府已安排工作人员与新市水厂进行对接处理。经核实，由于近期集镇供水管道损坏，且刘山村大庄自然村地势较高，受极端天气、电压不稳等因素影响，导致该村供水不稳定。目前，镇相关部门正会同供水单位积极协调解决供水问题，确保尽快实现供水正常。”

稍后，该工作人员再次线上反馈：“目前该地区供水管道已恢复。”

隔离挡板被风吹倒 相关部门及时修复

3月17日下午，市民网友线上向“马上办”融媒体工作室反映称，宝龙华庭与盛世华府（封控区）之间的隔离挡板被大风吹倒，希望有关部门尽快加固。

接到市民反映后，“马上办”融媒体工作室将相关情况反馈至花山区委宣传部，该部工作人员表示即刻安排人员前往现场核查处理此事。

3月18日早上，花山区委宣传部线上反馈图片并回复：“桃源路街道及社区已安排人员进行处理，目前已修复。”

无法出门检测核酸 医护人员上门采样

3月19日下午4时许，有市民线上向“马上办”融媒体工作室反映：“家人全部隔离了，目前就剩爷爷奶奶在家。奶奶骨折卧床已久，爷爷也行动不便。家人不在身边，爷爷奶奶无法前往采样点做后续核酸检测采样。请问这种情况如何处理？”

接到市民的咨询与求助后，“马上办”融媒体工作室立即与雨山区委宣传部沟通，与该网友取得联系。随后，该部工作人员联系雨山区卫健委，根据网友提供的住址，安排医护人员上门为两位老人进行核酸检测采样。

当晚7时许，该市民网友线上反馈：“在监控里看到医护人员给爷爷奶奶做了核酸检测采样，太感动了！”稍后，该网友再次向“马上办”融媒体工作室反馈：“效率真高！在如此忙碌的疫情防控工作中能这样高效率地为群众解决困难，真令人感动！”

“马上办”融媒体工作室记者 朱小曼

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