马鞍山市城管局优化营商环境出新招 “全程代办”服务模式获企业称赞

市城管局优化营商环境出新招

“全程代办”服务模式获企业称赞

本报讯（记者 余萍 通讯员 夏秋柏） 近期，马向路两侧道路隔离带旁的树木移植有序展开。“他们的服务很暖心、很周到，按项目预期，提前了半个月开工，真是太感谢了。”马鞍山市人行过街通道新建工程项目申报人谢敏称赞道。

为进一步优化营商环境、提高行政服务效能，今年以来，市城管局在行政审批网上办、预约办、随时办的基础上，实行代办员为行政审批事项提供全程“保姆式”代办服务新模式。

马鞍山市人行过街通道新建工程项目时间紧要求严，在相关资料尚未备齐的情况下，涉及树木移植申报人谢敏，抱着试试看的想法，向市城管局行政审批窗口提出了审批代办的申请，并表示希望尽快实现开工建设。接到任务当天，代办员刘建华就直奔项目现场对接需求，梳理企业需要办理绿化移植审批流程。根据项目开工计划，刘建华倒排了一个时间表，步步推进，仅用3天时间帮助谢敏拿到了项目绿化移植审批手续。“代办服务就是我们对申请人的承诺，必须兑现。”刘建华说。

“推行审批全程代办服务，就是通过提前介入，将原来的企业‘跑’变成咱们政府部门‘跑’，最大限度压缩审批时间，实现办事企业和群众‘最多跑一次’或‘一次不用跑’的政务服务目标。”市城管局窗口负责人介绍。

推行全程代办后，市城管局从局属各单位和机关科室抽调业务骨干，专门负责企业和办事群众的业务咨询、无偿代办及业务联络，受理各类审批代办帮办事项。此外，市城管局还组织业务部门负责人、窗口和相关科室负责人定期对代办员进行业务培训。该负责人表示，市城管局代办专班已成办事企业和群众最得力的服务员，已为多家企业提供全程代办服务，受到了企业和群众高度评价。

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