中信银行马鞍山湖北路支行：真情服务老年客户
中信银行马鞍山湖北路支行：
真情服务老年客户
为积极响应总分行“我为群众办实事”号召，解决群众的烦心事、操心事，中信银行马鞍山湖北路支行组建服务小组，关心帮助来到厅堂及网点周边的老年客户等群体，立足岗位，为他们带来最暖心的金融服务。
湖北路支行地处老城区，来网点的多数是老年客户。在日常服务过程中，员工们发现，老年客户对于金融产品、金融安全的认知远不如年轻人，且网络上鱼龙混杂的信息也让很多金融消费者迷糊了双眼，而银行网点成了他们获取正确金融信息的渠道。服务小组的理财经理刘琴主动联系该行一名贵宾客户章爷爷，通过电话了解到他今年已经80多岁了，与老伴住在郊区一个偏远的小山村里。先天患有眼疾的章爷爷看不到任何东西，老伴也常年伴有慢性病，子女工作繁忙也疏于照顾老人。了解到章爷爷的困难后，支行主动联系章爷爷，为他送去中信银行的一份问候和关心。刘琴了解了章爷爷的金融服务需求后，详细地告之现在的市场行情和安全用卡知识，并对中信银行为客户提供的增值服务做了详细介绍。
前不久，服务小组再次来到章爷爷家中，详细了解了客户的投资经历、风险承受能力等情况，根据客户的用款计划，为客户做了一份详细的产品投资计划书，专业的服务水平和细心的工作态度受到了客户的认可。客户表示，虽然离中信银行有20多公里的距离，但是中信银行的理财经理这么好的服务态度让20公里成了零距离，并与理财经理约定好等产品到期要求提供上门服务。
老人定期存款到期的那一天，雨下得特别大，老人在6:00给理财经理打电话，说当天正好要去市里办事，待其办完事就去银行办理业务。章爷爷到网点后，理财经理拿出提前准备好的资料，利用快速通道窗口给章爷爷提供产品服务，爷爷当场从他行转入50万元资金，办理了150万元可转让大额存单。业务办理完毕后，看着门外的瓢泼大雨，理财经理主动驱车将爷爷送回家。在送爷爷回家的车上，老人一直在夸赞中信银行的服务周到、态度亲和，要帮着介绍亲戚朋友来存钱，还要将他行到期的资金转入到中信银行来。
客户的满意就是事业的动力。中信银行湖北路支行在今后的工作中，将持续践行“我为群众办实事”，体现服务温度，为践行“最佳综合金融服务提供者”的愿景不懈努力。
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